第七十九章 賠錢
估計(jì)有很多人像我一樣，覺得送外賣很簡單，只要會騎電動車，會導(dǎo)航就行，只要送的越多，賺的就越多，我剛開始也是這么想的，后來我才發(fā)現(xiàn)，那是在理想情況下。
學(xué)過物理的都知道，理想狀態(tài)是那種在科學(xué)理論里面可以達(dá)到，但是實(shí)際上總是由于某些原因無法達(dá)到的狀態(tài)，比如絕對零度是-273.15℃，但是實(shí)際上這個溫度還達(dá)不到，起碼以目前的科學(xué)發(fā)展來說是達(dá)不到的。所以，在外賣行業(yè)里，當(dāng)你的樣本量足夠大的時候，你送的越多，那你受到客戶投訴的概率就會越來越大，你出車禍的概率也會隨之增加，像那些在動物園表演的演員來說，他們把頭伸到鱷魚的嘴里，一次不會被咬，十次不會被咬，那100次1000次呢？難道鱷魚永遠(yuǎn)都會這么聽話嗎？那可不一定，你開車在路上，就算你的駕駛水平再高，別人想撞你，那你也沒辦法。送外賣的時候，你跑的再快，顧客想投訴你，那你還是沒辦法，因?yàn)橥赓u員說到底還是屬于社會的底層階級，中國有14多億的人口，不是所有的人都會理解外賣員的辛苦，總會遇到一些不講理的，想吃白食的。
前段時間我給大參林送了兩單藥品，這兩單當(dāng)時是什么情況呢？都是掛在平臺很長時間了，沒人接，因?yàn)榫嚯x又遠(yuǎn)，要繞路，單價(jià)也低，根本沒人愿意送，當(dāng)時我看順路，就想著幫他送了吧，萬一人家急著要用呢，就這樣，我把這兩個單都接了，第一個異常，但是在8月7號的晚上八點(diǎn)多，當(dāng)時我接完單之后就去藥店取的藥品，然后往目的地送，到了平臺定位那里，我就給收貨人打電話叫她過來拿，當(dāng)時是一個女的騎著電動車從村里面騎到這個路口，我親自把藥品交到了她手上的，而且我還按照平臺的要求拍了門店的招牌，還有藥品的標(biāo)簽兩個照片，等我大概晚上九點(diǎn)回到宿舍的時候，大森林的電源打電話跟我說用戶取消訂單了，還截了圖給我，我看客戶取消訂單的原因是配送太慢，但是我從接到訂單到送完都在平臺要求的時間范圍內(nèi)，根本都沒超時，顧客嫌送的慢，那也是因?yàn)閱蝺r(jià)低，沒人接的原因，根本跟我沒關(guān)系，而且我都回來了，你才跟我說顧客取消訂單了，而且達(dá)達(dá)平臺也沒有提醒說用戶取消訂單，那我肯定是啊，按照平臺的要求繼續(xù)配送過去，大森林的店員又跟我說用戶申請取消訂單，他們的系統(tǒng)自動處理同意了，我說你們都沒有收到退貨，怎么就能自動同意呢？那不是你們自己的責(zé)任嗎？后面這件事好像是過去了，讓我沒想到的是，8月11號晚上又出現(xiàn)了同樣的問題，但是我是給一個燒烤店送的，當(dāng)時看到那單藥品順路可以送過去，而且那單藥品也是在平臺掛了很久沒人送，于是我就接了，但是平臺又給我派了兩單，但是我手頭算上那單藥品一共有四單，因?yàn)闊镜瓿霾捅容^慢，所以我等餐時間很長，導(dǎo)致我后面配送可能會超時，于是我就想到了田忌賽馬的做法，先把不超時的那三單送了再送，最后那單要超時的藥品，如果不這樣做的話，我去先送那袋藥品，后面三單都要超時，就這樣，等我送最后那袋藥品的時候，已經(jīng)是晚上11點(diǎn)半左右了，我到了那個地方，打電話打了好幾次，收貨人都沒人接電話，后來在那個池塘旁邊，剛好有有個村民出來問我給誰送藥品，說他幫忙把那個收貨人叫出來，我這才把那單藥品遞到那個收貨人手上，他說都11點(diǎn)半了，我說你這袋藥品是因?yàn)闆]人接，沒人愿意送，我看到順路才給你捎過來的，不然我也不想送。當(dāng)時我還長了個心眼，用手機(jī)自帶的相機(jī)拍了一個交到他手上的照片，因?yàn)樯洗?月7號被那個收貨人坑了一次，所以這次長了個心眼，但是我當(dāng)時沒拍到收貨人的臉，只拍到了交接的那個畫面，其實(shí)有很多跑外賣的，他們也做自媒體，有很多外賣員都專門買了那種防抖的相機(jī)邊送外賣邊記錄視頻，如果路上撞了車，或者說訂單有什么異常問題，他們的記錄儀視頻也可以作為證據(jù)，但是那種記錄儀比較貴，都要2000左右，我當(dāng)時跑外賣就是為了掙個零花錢，所以當(dāng)時也沒想著買那么貴的裝備，一個月才跑幾百塊錢，2000塊錢我得跑幾個月才能回本，送完他的藥片，回到宿舍已經(jīng)第二天凌晨了，結(jié)果到了第二天，大森林的藥店又跟我說，昨天晚上那個客戶取消訂單了，然后他們系統(tǒng)又自動同意退貨了，但是客戶又把貨拿走了，沒給他退回來，所以商家現(xiàn)在有了損失，跟平臺投訴，結(jié)果平臺折騰了大概半個月，期間，京東的客服大大的客服都打電話聯(lián)系我，還讓我上傳了當(dāng)時送達(dá)的證據(jù)照片，通話記錄之類的，我都按照他們的要求上傳了，結(jié)果有一天早上我就收到達(dá)達(dá)平臺的短信，說那兩個訂單，顧客說沒有收到貨，叫我賠藥品的錢，一單60，一單30多，加起來一共是90多塊，要從我賬戶的余額里面扣，當(dāng)時我就火了，我明明把藥品交到顧客的手上的，打算離開藥店，自己操作不當(dāng)同意了退貨，又不聯(lián)系平臺，讓客戶退藥，搞到最后要扣我的錢，當(dāng)時真的被氣死了，我給達(dá)達(dá)平臺的客服打了好幾次電話，跟他們說明情況，但是他們根本不會為騎手考慮的，他們就說你拍的照片沒有親手交到用戶手上的那個照片，我去他大爺?shù)?，他平臺規(guī)則也沒有說非要拍到用戶的手才行啊，后來我覺得氣不過我就報(bào)警了，本來想著讓警察幫我調(diào)，當(dāng)時路口的監(jiān)控視頻證明，我確實(shí)把貨交到了用戶手上，報(bào)了警之后，警察也確實(shí)幾分鐘之后就上門了，后面我坐著警車，讓他們帶我去當(dāng)時的路口觀察是否有監(jiān)控?cái)z像頭，有一個路口安裝了兩個攝像頭的，正常來說是可以調(diào)到錄像的，但是警察說了，這個監(jiān)控只能讓你看，也不能讓你下載，也不能讓你拍照，后面我又打了平臺客服的電話，跟他們說我已經(jīng)報(bào)警了，警察就在我旁邊，我要你們提供當(dāng)時收貨人的真實(shí)姓名和真實(shí)電話，而不是虛擬電話，這個平臺的客服也是推推搡搡，說他那邊只能看到虛擬號碼和用戶的姓氏，看不到完整的名字，當(dāng)時我就火大了，我說你們沒有證實(shí)號碼怎么轉(zhuǎn)來的虛擬號碼，這不是扯淡的嗎？我說警察就在我旁邊呢，要你們提供一下真實(shí)姓名和電話，那個客服還讓那個警察提供了警號和派出所的名字，說一天之后會給處理，結(jié)果他媽的根本沒結(jié)果，唉，我早就想到了，只能吃啞巴虧呀，很多時候我們都把事情想的太理想化了，以前我以為報(bào)了警，警察就能幫我找回?fù)p失，從我出生到現(xiàn)在報(bào)了，大概有四五次警了，從來沒破案過，所以以后做事情還是防人之心不可無，不是所有的人拿到你送的外賣之后都會給你說一聲謝謝，辛苦了之類的，感謝用語，還是有很多骯臟的人，他想白嫖你的外賣，白嫖你的藥品不給錢，你說就當(dāng)前社會的這種國民素質(zhì)，你搞啥共享自行車呢？全都給你上了自己的所騎到自己家里了，真沒意思。
在結(jié)束了這兩單異常之后，我以為不會再有異常發(fā)生在我身上了，因?yàn)槲屹I了一個隨身記錄儀，100多塊錢，質(zhì)量沒有那些網(wǎng)紅的好，防抖效果一般，但是錄音還比較清晰，還有夜視功能，后面我送外賣的時候都會隨身帶上這個記錄儀，以防萬一。我這邊有一個鮮花店，這個鮮花店的老板幾個月之前讓我加他微信，說有單的話讓我私下給他送，然后上周日的時候，當(dāng)時外面下著雨，我本來不想出去的，因?yàn)橄掠甑脑捰忠┲暌?，然后路上水也比較深，根本不好送，搞不好的話還容易滑倒，而且也不能騎太快，那個店員還跟我說幫忙送一下唄，后面我才穿著雨衣，騎著電動車過去給他送花，剛開始下著小雨，等我送到半路的時候就下起了暴雨，我衣服已經(jīng)全都濕透了，但是我在那個花店取花的時候，店員就跟我說那束花上面的羽毛球是松的，可能會掉下去，我說到?jīng)]事，到時候如果掉了，我再給他重新擺一下，結(jié)果等我送到定位的時候，外面還是下著暴雨，那束花外面是一個紙質(zhì)的手提盒，我從外賣箱拿出來的時候就有點(diǎn)淋雨了，我才趕緊找了一個可以避雨的地方拿了過去，然后給收貨人打電話，但是我本來想重新擺一下那個羽毛球的，但是當(dāng)時雨衣手身上全是水，我擔(dān)心把水帶到那個花里面，后面我就沒弄了，我把話遞到收貨人手上，跟她說那個羽毛球是可以松動的，后面就直接走了，結(jié)果過了兩天，那個鮮花店的店員跟我說那束花里面進(jìn)水了，然后造型也不好了，買花的那個人沒給錢，叫我賠100塊錢本錢，我去他大爺?shù)?，之前我給他送了兩個禮拜的花，配送費(fèi)都還沒給我結(jié)，現(xiàn)在叫我給他賠錢，而且當(dāng)時下著暴雨，還是他叫我出去給他送的，不然我才不給他送呢，估計(jì)也沒人愿意給他送，行，賠錢就賠錢吧，反正這世道我也看明白了，只要有問題，都是騎手賠錢，我認(rèn)栽，我二話不說就把扣除配送費(fèi)之后差的30多塊錢給他轉(zhuǎn)了過去，說以后你不用找我送了，你說現(xiàn)在的人都什么人呀？給他送一單才5到15塊錢，直接就叫我賠100塊錢，而且你花也沒給我呀，再說我掏了錢，那你把花賣給我吧，總應(yīng)該，我給他賠了100塊錢，還幫他跑了十幾公里白跑，你說這生意還怎么做？為了掙你幾塊錢的配送費(fèi)，我要承擔(dān)100塊錢的損失風(fēng)險(xiǎn)？做人不是這樣做的，真不知道這些人算是什么東西，就這樣，這兩個月我光商品費(fèi)都賠了160多塊錢了，我一個月光租電動車的電池都要200塊錢，我每天兼職跑才跑十幾塊，二三十塊錢，我連租電池的本錢都還沒跑出來呢，你們又要我賠花的錢，我去你大爺?shù)?，我不跑了，還不行嗎？誰愿意跑誰去跑吧？賠錢的買賣，我肯定是不干的，13塊錢的配送費(fèi)，我要來回跑20公里，來回都得一個小時，算下來連一公里一塊錢都沒有，還不如去把貨拉拉的遠(yuǎn)程單呢，一單跑個五六十，哪怕來回兩三個小時，也比這種劃算。