第五十七章 解決方案（一更）

　　陳辰聽(tīng)完關(guān)雪的話(huà)，低頭思考了一下，然后說(shuō)道：

　　“關(guān)于騎手的投訴，這個(gè)你不用擔(dān)心，我們不可能做到讓所有人滿(mǎn)意，當(dāng)然了這種事情也不能放任不管。

　　我前幾天給了馮總監(jiān)一個(gè)文件，里面有我對(duì)于平臺(tái)的一些新設(shè)想，主要也是跟騎手和商家有關(guān)的。

　　騎手和商家這邊以后會(huì)增加星級(jí)評(píng)定功能，到時(shí)候用戶(hù)點(diǎn)完單之后，確認(rèn)收貨之后，可以對(duì)騎手和商家進(jìn)行打分。

　　這兩個(gè)打分系統(tǒng)是分開(kāi)的，可以單獨(dú)對(duì)商家打分，也可以單獨(dú)對(duì)騎手打分。而且商家店鋪也會(huì)增加評(píng)論功能，就像是電商平臺(tái)店鋪里的好評(píng)差評(píng)一樣。

　　以后這個(gè)騎手這邊星級(jí)評(píng)定會(huì)跟他們的工資息息相關(guān)的，這個(gè)功能上線(xiàn)以后，騎手應(yīng)該會(huì)注意自己的言行舉止了。當(dāng)然我們也要提高對(duì)騎手的錄用標(biāo)準(zhǔn)，提高整體騎手的素質(zhì)。

　　商家這邊也可以根據(jù)這個(gè)處理，如果到時(shí)候商家的評(píng)分很低的話(huà)，我們直接強(qiáng)制商家下架，反正我們現(xiàn)在也不缺商家入駐，正好也可以借此敲打一下平臺(tái)上的其他商家。

　　而且我們之前簽訂的合約里面不是有規(guī)定嘛，如果因?yàn)樯碳易约鹤屍脚_(tái)受到了不好的影響，要對(duì)平臺(tái)進(jìn)行賠償。

　　至于昨天這個(gè)投訴事件嘛，你們有什么看法嗎？”

　　陳辰話(huà)音剛落，丁克就舉手說(shuō)道：

　　“陳總，我感覺(jué)這件事情無(wú)論是不是真的，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，都不一定是件壞事，甚至有很大概率是件好事，當(dāng)然了我的意思不是說(shuō)不管這件事，恰恰相反，我們要嚴(yán)重處理這件事情。

　　我們可以從兩方面入手，首先是讓關(guān)總監(jiān)這邊聯(lián)系那位用戶(hù)，然后派人現(xiàn)實(shí)接觸一下，具體了解一下是怎么回事。

　　如果那位用戶(hù)很抵觸，那就證明這件事有可能是假的，那就沒(méi)事了。如果用戶(hù)很配合的話(huà)，那就說(shuō)明這件事是真的，那我們派過(guò)去的人，正好可以收集一下證據(jù)，這樣方便我們后面的行動(dòng)。

　　同時(shí)另一方面讓王總監(jiān)這邊派人明察暗訪一下這家店，如果可以的話(huà)，可以去他們的廚房看一下，不行的話(huà)，就聯(lián)系一下這家店的其他顧客，我想肯定也會(huì)有其他人遇到這種情況。

　　要是聯(lián)系不到的話(huà)，就直接找人下幾個(gè)訂單，餐到了之后，看一下食材的新鮮度，如果真的確定商家存在違規(guī)問(wèn)題，那我們直接嚴(yán)肅處理。

　　我們直接從平臺(tái)上把那個(gè)商家下架，并且從此拉入黑名單，然后直接依據(jù)之前的合約提出賠償，并且要對(duì)用戶(hù)道歉。

　　如果商家不同意的話(huà)，直接把這家店送上法庭，總之我們的第一目的就是要讓那個(gè)用戶(hù)滿(mǎn)意，讓他感受到我們公司對(duì)于用戶(hù)體驗(yàn)的重視程度。

　　然后我們直接把這件事情透露出去，證明我們的立場(chǎng)，這樣的話(huà)，可以起到千金買(mǎi)馬骨的作用，可以讓平臺(tái)的用戶(hù)更加相信我們公司。

　　這樣的話(huà)，既能很好的處理這件事，還能提升我們公司的形象，最后還能像陳總說(shuō)的那樣，用這件事警示一下平臺(tái)的其他商家，甚至一定程度上還能警示一下平臺(tái)的騎手。

　　畢竟商家的處理都這么嚴(yán)重了，騎手們肯定擔(dān)心自己不好好工作，會(huì)影響自己的待遇，從而提高我們平臺(tái)整體的服務(wù)質(zhì)量，完全可以說(shuō)得上是一舉四得?。　?p>　　陳辰聽(tīng)完丁克的話(huà)之后，仔細(xì)一想，好像也是啊，內(nèi)心想到，這丁克腦子轉(zhuǎn)的挺快啊，直接夸獎(jiǎng)道：

　　“丁總監(jiān)的想法很不錯(cuò)，其他人呢，可以說(shuō)說(shuō)自己的想法?！?p>　　市場(chǎng)部宋妍說(shuō)道：

　　“陳總，我也認(rèn)為丁總監(jiān)的想法很不錯(cuò)，但是這個(gè)方法的實(shí)施有一個(gè)前提，就是要有足夠充分的證據(jù)，證明商家的確違反了平臺(tái)規(guī)定，要不然在受到有心人的挑撥下，可能會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)上的其他商家離心離德，我們要把握好這個(gè)度?！?p>　　這時(shí)候，財(cái)務(wù)部的何玉也開(kāi)口提出了一個(gè)問(wèn)題：

　　“陳總，我們跟商家簽訂的合約規(guī)定了實(shí)行貨款延發(fā)，所以現(xiàn)在這家店鋪的款項(xiàng)現(xiàn)在還在平臺(tái)專(zhuān)屬的賬戶(hù)里，如果真的確定商家違規(guī)的話(huà)，這筆錢(qián)我們?cè)撛趺刺幚戆?”

　　辰雅外賣(mài)平臺(tái)之前跟商家簽訂的合約，規(guī)定了會(huì)積壓資金，延緩放款時(shí)間，這個(gè)條件其實(shí)是市場(chǎng)部推廣辰雅外賣(mài)平臺(tái)時(shí)遇到的最大難題了。

　　因?yàn)閷?duì)于商家來(lái)說(shuō)，自己的東西賣(mài)出去了，成本付出了，但是錢(qián)沒(méi)有第一時(shí)間落到自己兜里，很難安心。

　　也幸虧營(yíng)銷(xiāo)部和市場(chǎng)部比較給力，要不然平臺(tái)的入駐商家肯定會(huì)少很多，但是陳辰他們也不能沒(méi)有這個(gè)一項(xiàng)。

　　現(xiàn)在公司規(guī)模不大，訂單不多看不出來(lái)，以陳辰自己投入的資金完全支撐的起公司的發(fā)展。

　　可是等公司規(guī)模大了，其他的外賣(mài)公司也起來(lái)的時(shí)候，陳辰的資金就不一定夠了，那個(gè)時(shí)候這些積壓下來(lái)的資金，無(wú)疑就是一汪甘甜的泉水，可以完美解決資金不夠的問(wèn)題。

　　只要運(yùn)用得當(dāng)，不但可以暫時(shí)緩解一個(gè)公司前期資金不足的尷尬境況，還能在市場(chǎng)拓展上面發(fā)揮出強(qiáng)有力的作用。

　　所以陳辰他們也不可能不規(guī)定這一項(xiàng)，對(duì)于何玉的問(wèn)題，陳辰直接說(shuō)道：

　　“按照合約規(guī)定，到時(shí)間之后，該給他們的一定要給，不要為了這一些蠅頭小利，壞了自己名聲，而且這些錢(qián)到時(shí)候無(wú)非是左手到右手，畢竟把錢(qián)給他們之后，他們也不會(huì)用沒(méi)錢(qián)的借口拖時(shí)間了?！?p>　　何玉點(diǎn)頭示意自己明白了，隨后其他人也補(bǔ)充了一點(diǎn)意見(jiàn)，期間技術(shù)部的馮偉也說(shuō)，對(duì)于陳辰前幾天提的那幾個(gè)功能，技術(shù)部這邊已經(jīng)加入到平臺(tái)的系統(tǒng)內(nèi)了。

　　只要陳辰這邊允許，到時(shí)候就可以對(duì)整個(gè)平臺(tái)進(jìn)行一次升級(jí)換代，而且技術(shù)部這邊整合了這一周平臺(tái)出現(xiàn)的一些小問(wèn)題。

　　對(duì)這些問(wèn)題，技術(shù)部也進(jìn)行了優(yōu)化，可以說(shuō)整個(gè)辰雅外賣(mài)平臺(tái)的各個(gè)環(huán)節(jié)都已經(jīng)進(jìn)行了一次更細(xì)致的優(yōu)化。

　　到最后陳辰直接拍板道：

　　“既然如此，那就按丁總監(jiān)的方法來(lái)吧，關(guān)總監(jiān)你先穩(wěn)住那個(gè)用戶(hù)，王總監(jiān)這邊快速調(diào)查，最好中午之前能確定下來(lái)，然后就直接處理。

　　對(duì)了，吳總，你也正好趁著這個(gè)機(jī)會(huì)，配合人事部把公司的法務(wù)部成立起來(lái)吧，以后公司需要用到法務(wù)部的地方不會(huì)少，當(dāng)然注意別影響到目前的工作，法務(wù)部的事情可以慢慢來(lái)，把這兩件事情分好主次?！?p>　　吳東聽(tīng)到之后，回答道：

　　“好的，陳總，我會(huì)注意的?！?p>　　看這件棘手的事情已經(jīng)有了完美的解決方案，陳辰也很高興，然后接著說(shuō)道：

　　“其他人還有什么意外情況要說(shuō)嗎，沒(méi)有的話(huà)，我們就直接開(kāi)始商討一下公司的下一步發(fā)展規(guī)劃吧，這次就由吳總先來(lái)吧!”