當初，朋友帶我們?nèi)胄械臅r候，就曾經(jīng)說過：你們不要做大的民宿。一間房容納人數(shù)，如果超過三個以上，不僅收拾衛(wèi)生很麻煩，而且房間價位本身就很高，很容易影響預訂單的數(shù)量。要做就做剛好能容得下兩到三人大小的民宿。因為朋友是做設計出身，而且做民宿的經(jīng)驗也很豐富，所以我們吸取教訓，選擇了現(xiàn)在這個平數(shù)不大的房間，又在樓下設計了榻榻米。初衷是想著，如果兩人入住，就可以當做沙發(fā)使用，如果是三個人呢，則直接把榻榻米的小桌拿下來，用榻榻米充當床鋪，一舉兩得。
雖然，房間可以住下三個人，但畢竟空間有限，如果真這么住進來，體驗肯定是會差一些的。所以為了控制入住人數(shù)，我們在后臺設置了人數(shù)的限定。入住超過兩人以上，系統(tǒng)就會自動加額外的人數(shù)入住費，許多人會因為這樣的設置而放棄了預訂，但也有人好像沒看到這個限定一樣，執(zhí)意要入住，同時還要問詢價位為什么會變動，甚至討價還價。
按照慣例，大家應該知道了，我接下來會講一個跟還價有關的故事。不錯，我要說的這個人就是影。預訂時，影發(fā)現(xiàn)房費金額產(chǎn)生變化，就第一時間問了我。解釋一番之后，影就開始賣慘，說她們只是一群窮學生沒什么錢，可不可通融一下不要加床位費。耿直又愛錢的我怎么能答應：洗床單、被套的水費不要錢的嗎，三個人的用電量不要錢的嗎，再加上我還得把榻榻米的設計改成床鋪都不需要時間成本的嗎，更重要的是三人居住打掃衛(wèi)生的程度更困難啊……當然，這些我都是不能夠講給影聽的，只能委婉地告訴她平臺就是這樣設置的，不能更改，如果感覺不合適，可以選擇尋找其他更合適的房源。
最終，我沒有退讓，影也沒有退單。但我和小伙伴去接影她們的時候，明顯感覺到她們對路程的不滿（主要是因為她們對路不熟悉，拖著行李走了許多冤枉路）。這種壞情緒也一直延續(xù)到入住之后，一會兒說熱水不夠用，一會兒說暖氣不夠熱，一會兒又說投影不好操作……
其實，我知道這仨姑娘肯定是覺得自己付出的房價與預期不符，才產(chǎn)生了怨氣，但是當初訂房，我也把民宿的情況說得很清楚，還建議她們?nèi)タ纯雌渌吭?，可是最后的決定還是由她們自己做主的呀，誰也沒逼著下單。為此我也很生氣，差點就要說出讓她們退單的話了。還好有理智的小伙伴勸住了我：忍一忍風平浪靜，退一步海闊天空。讓我先回避一下，不要處理后續(xù)的客服問題，一切由她搞定。
還別說，小伙伴的客服確實有一套。原本大家的關系不怎么融洽，我就想著這回肯定是差評沒跑了。誰知道，影她們退房的那天，突然有一個姑娘的行李箱壞了，就在線咨詢哪里可以買到行李箱。我聽從了小伙伴的勸告，沒吱聲。沒想到，好半天過去了，小伙伴也沒吱聲，這是要搞啥，晾著客人“自生自滅”？于是，沖動的我就給小伙伴打了個電話，才知道她直接開車到了民宿，帶著仨姑娘去商場買行李箱去了。買完行李箱后，姑娘們當步就對作為房東的小伙伴有了笑臉，路上還說起了這幾天的游玩經(jīng)歷?；氐矫袼?，小伙伴還特意等在樓下，等姑娘們收拾好行李，送她們?nèi)チ藱C場巴士站點。
一系列的服務下來，可把小伙伴累得夠嗆，但值得慶幸的是，姑娘們在評價反饋時很給力地給了五星好評，還大肆夸了一下我們的民宿：“房間超級溫馨，像家一樣……這里的生活很宜人，不想回去……”但其實，我的內(nèi)心真的想說，姑娘們還是趕緊回去吧，別再折騰姐姐們了。
都說服務行業(yè)里，服務是最重要的，但我想說這還是要看人。對有的人，你服務優(yōu)質(zhì)，他會感激；有的人，你服務再好，也改變不了他吹毛求疵的臭毛病。那怎么辦呢？我只能說，沒有什么其他的好辦法，只能等一個契機，讓他為你的服務而感動，而這種感動一定是源于你的堅持與不屑，哦，不對，是不懈，讓對方在好與壞的一念之間做最后的抉擇。