第二十一章 報(bào)復(fù)
誠(chéng)友保險(xiǎn)負(fù)責(zé)輿情監(jiān)控的媒體專員陳喬最近焦頭爛額。
最近半個(gè)月，關(guān)于誠(chéng)友的負(fù)面新聞連續(xù)不斷，保險(xiǎn)公司哪有個(gè)個(gè)客戶都滿意的，以往也有大大小小的投訴，但是一般媒體會(huì)先跟他們通氣，然后采訪，有時(shí)還幫助調(diào)解，哪像最近莫名其妙地招呼都不打，先直接曝光了再說(shuō)？
再怎么說(shuō)誠(chéng)友跟媒體關(guān)系也不錯(cuò)，每年各種贊助費(fèi)廣告費(fèi)也沒(méi)少砸。
為此陳喬最近沒(méi)少挨批。
今天一上班，陳喬又被企業(yè)傳播部經(jīng)理萬(wàn)安風(fēng)叫過(guò)去罵了一通。
“你看看你看看！又是這個(gè)陳偉投訴案！這個(gè)案子還是三年前的，竟然也被翻了出來(lái)，我要是再信你說(shuō)的這些都是偶然事件就有鬼了！”
萬(wàn)安風(fēng)焦燥地把桌上的一張報(bào)紙摔到陳喬面前。
“你也別怪我，我已經(jīng)被老板罵幾次了！”萬(wàn)安風(fēng)問(wèn)陳喬：“從我們進(jìn)入寧城以來(lái)，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)這樣的事，找人打聽(tīng)過(guò)原因嗎？”
陳喬也百思不得其解。
他解釋道：“剛開(kāi)始有負(fù)面新聞時(shí)我就關(guān)注了，也跟媒體溝通了，只以為是偶然現(xiàn)象，后來(lái)接二連三地出現(xiàn)我懷疑過(guò)是不是同行搗的鬼，或者得罪過(guò)哪家媒體，但是思來(lái)想去又不像?！?p> “同行沒(méi)這么大能耐搞定這么多家媒體，你看，報(bào)紙、電視、電臺(tái)…還都不是小媒體；也不可能得罪哪家媒體，我一直很注意這點(diǎn)，再說(shuō)就算得罪一家媒體也不可能讓這么多媒體出面，反而應(yīng)該有人趁勢(shì)跟我們交好才對(duì)。像現(xiàn)在這樣，天天報(bào)我們的負(fù)面新聞，卻又不知道誰(shuí)做的，才是真的大問(wèn)題?！?p> 他也很焦慮，“這事真的很蹊蹺?！?p> 兩人正說(shuō)著，萬(wàn)安風(fēng)電腦上跳出一封郵件，是洛安分公司發(fā)來(lái)的，標(biāo)題十分觸目驚心：“昨晚洛安電視臺(tái)播出我司負(fù)面新聞，涉及三年前范世騙保一事，請(qǐng)總部速速處理！”
與此同時(shí)，萬(wàn)安風(fēng)桌上的電話也響了，江總要他和陳喬立刻去他辦公室。
兩人面面相覷。
誠(chéng)友江總平時(shí)是個(gè)很和氣的人，現(xiàn)在他的眉毛擰起，臉上也沒(méi)有了一貫的笑容。
“最近這段時(shí)間，媒體報(bào)道不太正面啊！也很密集，有七八起了吧？平時(shí)一年的指標(biāo)被你們提前完成了！”
“說(shuō)說(shuō)吧，怎么回事？”他問(wèn)萬(wàn)安風(fēng)。
萬(wàn)安風(fēng)不敢怠慢，趕緊把詳細(xì)情況說(shuō)了一遍，把剛剛和陳喬的分析也說(shuō)了一下。
江總恨鐵不成鋼地著著他們：“這么明顯的事都看不出來(lái)？這就是得罪人了！不然這些平時(shí)寫篇文章都要找跟別人不一樣切入點(diǎn)的媒體，怎么會(huì)不約而同盯著誠(chéng)友一家？又不是為了廣告，不然早找上門了！”
“而且我聽(tīng)你們說(shuō)的這些負(fù)面報(bào)道，包括昨晚洛安電視臺(tái)的，有新聞也有舊聞，但是都不約而同地圍繞誠(chéng)信做文章，而且是一步步深入，口徑這么統(tǒng)一，那就只能是有人授意了！”
“可是我們也找人打聽(tīng)了，沒(méi)打聽(tīng)出什么消息?！?p> 江總皺眉：“這么說(shuō)還沒(méi)找到辦法？要不要我親自去約這些媒體的領(lǐng)導(dǎo)吃個(gè)飯？或者給每家簽個(gè)廣告合同？”
萬(wàn)安風(fēng)不敢接話，真這么做的話，且不說(shuō)這些媒體的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)不會(huì)都給江總面子，就算真用錢砸，給多少?gòu)V告費(fèi)才夠？萬(wàn)一別的本來(lái)沒(méi)參與的媒體都來(lái)?yè)胶鸵荒_，那就沒(méi)完沒(méi)了了，更別說(shuō)要真這么做的話，自己這個(gè)企業(yè)傳播部的經(jīng)理也可以下崗了。
萬(wàn)安風(fēng)不是媒體出身，他任企業(yè)傳播部經(jīng)理不到半年，也就做活動(dòng)時(shí)在官面上跟媒體打過(guò)交道，私下里深交并沒(méi)有。陳喬雖是媒體專員，但資歷太淺，也只是負(fù)責(zé)邀請(qǐng)記者來(lái)寫寫稿子，擅長(zhǎng)的是活動(dòng)策劃，并不了解媒體內(nèi)部情況。
忽然，萬(wàn)安風(fēng)想到一個(gè)人。
“江總，銀保渠道前陣子不是才招了一個(gè)從瑞信過(guò)來(lái)的產(chǎn)品經(jīng)理嗎？叫韓玉珠！您還記得嗎？”
“知道，那個(gè)新產(chǎn)品推廣方案就是她寫的，銀保的鄭總就是看了這個(gè)方案直接給她提拔成產(chǎn)品經(jīng)理的，本來(lái)是應(yīng)聘主管的。”
“韓玉珠在進(jìn)瑞信前本來(lái)是早報(bào)的記者，雖然她主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)策劃，但瑞信的葉海棠媒體人脈深厚，韓玉珠又一直跟著葉海棠，肯定也有不少關(guān)系！”萬(wàn)安瀾肯定地說(shuō)。
“這個(gè)圈子里外分得很清，我們打聽(tīng)不到的事，韓玉珠肯定能打聽(tīng)到！到時(shí)候知道原因也好想辦法！”
韓玉珠還沒(méi)正式到誠(chéng)友上班，雖然葉海棠已經(jīng)批了她的辭職報(bào)告，但是雙方其實(shí)已經(jīng)撕破臉，沒(méi)有什么情份可言了。按照常識(shí)，她提交辭職報(bào)告后要滿一個(gè)月才能辦離職手續(xù)去誠(chéng)友，她還有點(diǎn)小聰明，知道如果這會(huì)兒她從瑞信離職后立即去誠(chéng)友，等于明明白白告訴別人她跟瑞信翻臉了，萬(wàn)一激怒了葉海棠真跟她翻臉那就得不償失了。所以她保持了低調(diào)。
韓玉珠畢竟對(duì)葉海棠有愧意的，再加上到現(xiàn)在瑞信也沒(méi)有進(jìn)一步追究她的意思，她心知葉海棠的態(tài)度起了重要作用。于是也便老老實(shí)實(shí)呆在家里，免得給葉海棠添堵。
接到陳喬電話她吃了一驚，立刻上網(wǎng)搜索了誠(chéng)友最近的新聞，果然鋪天蓋地的都是負(fù)面報(bào)道。
她同意江總的分析，這的確是得罪人了，好歹她也在媒體呆過(guò)一陣，了解這些手法，尤其是在葉海棠身邊三年，葉海棠經(jīng)常跟她們一起分析各類新聞，就算她再不聰明，也能看出來(lái)這些報(bào)道雖然形式多樣，但口徑統(tǒng)一，最后的結(jié)論完全一致，這分明就是有人背后安排的，而且這人還十分囂張。
也是，有這么大能量，囂張也是應(yīng)該的。
韓玉珠開(kāi)始打電話，出乎她的意料，她找的人沒(méi)有一個(gè)能說(shuō)出原因，有的在打哈哈，有的還直接說(shuō)她想多了，哪有什么陰謀論，說(shuō)最近不少媒體在做各行業(yè)的誠(chéng)信報(bào)道，誠(chéng)友只是恰好撞槍口上罷了。
聽(tīng)的多了，韓玉珠也疑惑了。她打電話給陳喬，把打聽(tīng)的情況說(shuō)了，陳喬見(jiàn)她這么說(shuō)，也只能硬著頭皮再等等看。
然而負(fù)面新聞還在以兩三天一次的頻率發(fā)，這個(gè)現(xiàn)象連監(jiān)管部門都注意到了，江總?cè)ラ_(kāi)會(huì)時(shí)，保監(jiān)局的熟人含蓄地提醒他要重視服務(wù)質(zhì)量和媒體關(guān)系。同行對(duì)他也有看法了，這幾次開(kāi)會(huì)瑞信的艾總對(duì)他愛(ài)理不理的，打招呼都是皮笑肉不笑，讓他憋了一肚子火。
業(yè)務(wù)部門更急，已經(jīng)有客戶找業(yè)務(wù)員要求退保了。
萬(wàn)安風(fēng)兩天內(nèi)連續(xù)被江總罵了三次。
他實(shí)在沒(méi)辦法，也不指望韓玉珠能打聽(tīng)出什么了，直接找到一家寧城本地的公關(guān)公司文廣傳媒，開(kāi)了價(jià)，請(qǐng)他們幫忙打聽(tīng)。
能做公關(guān)公司的，都是在政府和媒體有各種各樣關(guān)系的，萬(wàn)安風(fēng)花了錢，三天不到文廣傳媒的報(bào)告就放在了他的桌上。
萬(wàn)安風(fēng)看完報(bào)告，臉色鐵青，一巴掌拍在桌子上。
媽的！無(wú)妄之災(zāi)原來(lái)是這么來(lái)的！
公關(guān)公司在媒體內(nèi)打聽(tīng)消息駕輕就熟，文廣傳媒將事情還原了個(gè)八九不離十。
“所以是瑞信以為我們偷了他們的方案？”江總看著面前的報(bào)告，一臉地不可思議。
“是的。文廣傳媒的朱總說(shuō)，現(xiàn)在不少媒體都知道了這件事?！比f(wàn)安風(fēng)說(shuō)。
“南山新聞網(wǎng)插手也是因?yàn)槿鹦?？?p> “很有可能。據(jù)說(shuō)南山的衛(wèi)總和瑞信的葉海棠關(guān)系非常好。”
江總沒(méi)有懷疑這份報(bào)告真實(shí)性，媒體的內(nèi)部關(guān)系這種公關(guān)公司是很熟悉的，既然調(diào)查出幕后是南山新聞網(wǎng)，那就不太可能有假。
不管是因?yàn)槿~海棠和南山新聞網(wǎng)的一把手衛(wèi)驍關(guān)系好，衛(wèi)驍為葉海棠出頭；還是南山新聞網(wǎng)本身對(duì)誠(chéng)友有什么想法，總之，惹上這么個(gè)龐然大物，如果不妥善解決，可以想見(jiàn)，誠(chéng)友以后日子不好過(guò)。
“鄭總知道這件事嗎？華彩一生可是他們銀保的重點(diǎn)產(chǎn)品！”
萬(wàn)安風(fēng)趕緊答道：“我拿到報(bào)告就來(lái)找您了，鄭總那還沒(méi)說(shuō)?！?p> 江總壓著火氣：“給鄭總打電話，請(qǐng)他馬上來(lái)我辦公室。”他眼前閃過(guò)艾總愛(ài)搭不理的表情，冷笑著說(shuō)：“我還納悶瑞信的艾總最近怎么不愛(ài)理我呢，原來(lái)是我們理虧，偷了人家的東西！”
萬(wàn)安風(fēng)不敢接話。
鄭總正好沒(méi)有外出，很快就趕來(lái)了。
果然，他的表情跟江總剛看到報(bào)告時(shí)一樣不可思議。
“我們偷瑞信方案？不可能吧？我連他瑞信方案長(zhǎng)什么樣都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)！”
“我們是不知道瑞信的方案長(zhǎng)啥樣，但是有人見(jiàn)過(guò)，也能拿到?！苯偱c鄭總對(duì)視了一眼，鄭總馬上反應(yīng)過(guò)來(lái)：“您是說(shuō)新來(lái)的韓玉珠？”
他問(wèn)萬(wàn)安風(fēng)：“有證據(jù)嗎？就算稿子一樣，為什么不能是瑞信偷我們的？”
萬(wàn)安風(fēng)給他看報(bào)告上的復(fù)印件：“您看時(shí)間，這是瑞信媒體專員段小文發(fā)稿給媒體的郵件，時(shí)間在我們前兩天，我們的稿子是后出的。您再看這兩篇稿子，除了標(biāo)題和產(chǎn)品名稱，其他都一模一樣?！?p> 他又說(shuō)：“文廣傳媒是業(yè)內(nèi)老牌的公關(guān)公司，消息渠道多，他們打聽(tīng)得很清楚，瑞信因?yàn)閺V告費(fèi)用要審批，他們想新聞和廣告一起發(fā)，所以打了招呼新聞稿等幾天再發(fā)，然后我們就搶發(fā)了篇一模一樣的稿子?！?p> “而且文廣還打聽(tīng)到，不僅新聞稿，瑞信連廣告文案也都全部撤回去了，重新發(fā)了新的，但是我們已經(jīng)在發(fā)布的廣告內(nèi)容，跟人家原來(lái)的也是一樣的?！?p> “文廣傳媒判斷，我們的整體方案也應(yīng)該跟瑞信是一模一樣的?！彼麚u搖頭，嘆了口氣：“要真是這樣，這仇可結(jié)大了?！?p> “那也是瑞信和我們之間的事！南山新聞網(wǎng)怎么會(huì)替瑞信出頭呢？瑞信怎么可能指使得動(dòng)他們？”鄭總還是不解。
萬(wàn)安風(fēng)只好又解釋了一遍：“文廣打聽(tīng)到的，寧城新聞圈里有點(diǎn)份量的都知道，南山的衛(wèi)總跟瑞信的葉海棠關(guān)系特別好，這次瑞信的推廣方案就是葉海棠帶人做的?！?p> 鄭總一臉懊悔：“唉，看走眼了！想不到韓玉珠膽子這么大！她男朋友王寧是我們渠道的培訓(xùn)講師，一個(gè)月前就跟我聯(lián)系了，那時(shí)候她還沒(méi)辭職呢！正好華彩人生要上市，我們渠道負(fù)責(zé)推廣的覺(jué)得總部的方案沒(méi)什么新意，就想著干脆讓她做個(gè)推廣方案，就當(dāng)考試了，她也做了好幾天了，最后定稿我們都覺(jué)得不錯(cuò)，就采用了。早知道直接用總部的方案就好了！這下還得罪了瑞信！”
江總問(wèn)：“解鈴還須系鈴人，現(xiàn)在有沒(méi)有什么辦法聯(lián)系上南山新聞網(wǎng)的衛(wèi)總？”
萬(wàn)安風(fēng)驚訝地問(wèn)：“為什么不直接找瑞信??？”
鄭總這回倒是反應(yīng)過(guò)來(lái)了：“瑞信不會(huì)承認(rèn)的，倒是如果搞定了南山新聞網(wǎng)，后續(xù)不會(huì)再繼續(xù)負(fù)面報(bào)道，瑞信就是不想罷休也沒(méi)辦法?！?p> 萬(wàn)安風(fēng)明白了，“我這就去找人。要是趁此機(jī)會(huì)跟新聞網(wǎng)的領(lǐng)導(dǎo)搭上線，也算因禍得福?！?p> 聯(lián)系衛(wèi)驍?shù)氖拢f(wàn)安風(fēng)還是委托了文廣傳媒的朱總幫忙。他把事情來(lái)龍去脈說(shuō)了一遍，希望能通過(guò)朱總從中斡旋，跟衛(wèi)驍見(jiàn)上一面。
說(shuō)實(shí)話，萬(wàn)安風(fēng)是有點(diǎn)心虛的，別看朱總對(duì)他客客氣氣，心里不知道怎么看不起誠(chéng)友呢，什么叫“在瑞信等待審批時(shí)，誠(chéng)友通過(guò)某個(gè)渠道搞到了瑞信的方案并搶先發(fā)布”？就是在指著鼻子罵你呢，偷對(duì)手的方案放在哪個(gè)行業(yè)都為人不恥，報(bào)復(fù)你？活該！
朱總倒是痛快地答應(yīng)了，誠(chéng)友付錢還是挺爽快的，客戶的要求總要盡力滿足。