第十四章 弊端的初步顯露
經(jīng)過(guò)深圳中學(xué)不痛快的項(xiàng)目之后的一段時(shí)間，老是感到工作中也一直存在著一些不順心的事:店鋪三天兩頭出現(xiàn)問(wèn)題，開(kāi)始是客戶反饋細(xì)節(jié)問(wèn)題，然后出現(xiàn)過(guò)一次退貨問(wèn)題，還有收到客戶中評(píng)的評(píng)價(jià)。煩煩索索的這幾天搞得心情極度郁悶，但是一直也理不清究竟是哪個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)的問(wèn)題！
中午我和小李子在辦公室各自搗弄的時(shí)候，徐姐端著一盤(pán)龍眼放在辦公桌上道:“來(lái)，大老板們吃點(diǎn)水果解解渴。”
我跟小李子滑著椅子湊了過(guò)去。我不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，我們仨很少在一起聊天了，不知道是沒(méi)有了有趣的話題？還是我和小李子整天被問(wèn)題搞大腦袋了？
我有意無(wú)意地剝著一個(gè)又一個(gè)龍眼開(kāi)口道:“徐姐，你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題？”
徐姐懵逼地看著我:“什么問(wèn)題？哪里有問(wèn)題？”
我也不解地說(shuō):“你們不覺(jué)得咱們仨沒(méi)有以前的話多了嗎？而且中午的時(shí)候都喜歡趴在桌子上瞇一會(huì)，也懶得聊聊天了。好像生活沒(méi)有了以往的朝氣了呀?！?p> 小李子站起來(lái)伸了一下懶腰道:“可能事多了吧，心里一直琢磨著那些奇葩的問(wèn)題，外在的交流也就少了?！?p> 徐姐看著我倆，不緊不慢地說(shuō)道:“我看你倆這段時(shí)間都各自挺忙的，你們的消息也挺多的，就怕打擾到你們，也就不知道去說(shuō)啥了?！?p> “小李子，咱們的店鋪瀏覽量是上去了，消息是多了，可是你發(fā)現(xiàn)什么不對(duì)勁了沒(méi)？”我沉思了好一會(huì)向小李子開(kāi)口道。
小李子:“要說(shuō)問(wèn)題啊，確實(shí)好像多了，而且轉(zhuǎn)化率越來(lái)越低，好像碰到了水軍一樣?！?p> 我:“對(duì)對(duì)，啥人都有，問(wèn)一些亂七八糟的問(wèn)題，而且問(wèn)了兩句就找不到人了，就跟托一樣，只要一充值直通車(chē)，好像目標(biāo)用戶就多，一停得兩天緩不過(guò)勁來(lái)?！?p> 小李子：“咱們的兩個(gè)店鋪，都是只賣(mài)一些小類(lèi)家具，大的產(chǎn)品基本上都沒(méi)有太多真實(shí)的銷(xiāo)量。難得賣(mài)出去幾件大的產(chǎn)品，可是反饋回來(lái)的問(wèn)題就很多，搞得頭大。”
徐姐搭上一句話道：“其實(shí)吧，說(shuō)實(shí)話，我也老是從網(wǎng)上購(gòu)物，但就不會(huì)在網(wǎng)上買(mǎi)這種大型家具。一是怕圖片和實(shí)物反差太大，二就是怕有問(wèn)題了來(lái)回退換貨太麻煩了?！?p> 徐姐提出的這種顧慮，我們以前也考慮過(guò)。本來(lái)想著采用271規(guī)則，這種大型家具就當(dāng)暴利款，可誰(shuí)知引流款吸引力不夠，主流款銷(xiāo)量不振，整個(gè)店鋪就到了動(dòng)力不足，后勁不大的尷尬地步了。
本來(lái)想著實(shí)在不行就更換產(chǎn)品，可是實(shí)際上種類(lèi)就擺在這里，就那么多，還能怎么調(diào)整。糟糕的事情，遠(yuǎn)不止眼前的茍且，還有處理不完的各種奇葩售后問(wèn)題。
昨天就收到一個(gè)客戶反饋的問(wèn)題：有位客戶買(mǎi)了兩張溫莎椅，發(fā)售后消息，說(shuō)其中一張有質(zhì)量問(wèn)題，需要商家給我說(shuō)話。開(kāi)始小李子跟我說(shuō)時(shí)，我還以為是反饋油漆氣味的，通常這種情況下讓客戶拿到外面嗮個(gè)一天兩天的就沒(méi)有氣味了，可是這位客戶反饋的卻是小柱子上有兩滴油漆凝固一起的問(wèn)題。當(dāng)時(shí)的解釋是：可能是噴漆后未能均勻風(fēng)化，導(dǎo)致遺留了兩滴凝固點(diǎn)，但是不影響使用，如果覺(jué)得有些不看著不舒服可以用刀片刮去即可。當(dāng)時(shí)客戶直接回饋要申請(qǐng)退換貨，當(dāng)時(shí)我就有點(diǎn)懵，就多了兩個(gè)水滴也要退換，那中間來(lái)回產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)足以賠進(jìn)去整個(gè)利潤(rùn)點(diǎn)，無(wú)奈和客戶協(xié)商，讓其自行刮擦掉，我們?yōu)槠溲a(bǔ)償一定的費(fèi)用，才算平息。
還有看不清的遠(yuǎn)方。小馬哥在國(guó)慶前夕跟我們發(fā)消息稱(chēng)，因難以辭去在廣州的工作，所以也只能放棄加入我們的合伙計(jì)劃。我說(shuō)過(guò)馬聰明是個(gè)真的很聰明的人，他一直在幕后給我們?cè)靿?mèng)畫(huà)餅，我和小李子一直在沖鋒陷陣的頭陣中。我們?cè)趯?shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想時(shí)，卻一直在按照小馬哥給我們?cè)O(shè)計(jì)好的大方案中前行，直到前方荊棘遍地，分不清出路在何方。他的坦白退出，無(wú)疑讓我們?cè)诓簧瞄L(zhǎng)的領(lǐng)域中失去了精神支柱。那天我和小李子面面相覷，此后卻都只字不提。第一次創(chuàng)業(yè)距今已三月有余，目前為止也算取得了一些小成績(jī)。但是卻一步步跟原先所制訂的計(jì)劃背道而馳。
時(shí)間的流去并非都是毫無(wú)意義，也總能驗(yàn)證一些有價(jià)值的東西。
自從流量穩(wěn)定后我們有一段時(shí)間沒(méi)有再刷單，只是偶爾的開(kāi)開(kāi)直通車(chē)，每天都留意一些可以報(bào)名的活動(dòng)，也就沒(méi)有別的事情需要待在電腦前不停的處理了。國(guó)慶節(jié)期間小李子選擇回老家?guī)滋欤覄t待在辦公室，繼續(xù)著這有奔頭卻看不到錢(qián)途的努力。
國(guó)慶第一天惠子就屁顛屁顛地跑來(lái)陪我，美其名曰：所有人都不用去上班，怕我一人加班太孤單。計(jì)劃好時(shí)間，上午來(lái)辦公室處理好前一天的訂單和麻煩，下午就找地方游玩。帶著惠子去大屏嶂森林公園爬過(guò)山，在公明水庫(kù)釣過(guò)魚(yú)。有惠子相伴的這幾天，反卻拋掉了煩惱，沒(méi)有一點(diǎn)的負(fù)擔(dān)。
國(guó)慶節(jié)的最后兩天突然收到二姐的電話，她說(shuō)國(guó)慶后將去成都參加圖書(shū)展覽會(huì)，就提前兩天從BJ過(guò)來(lái)看看我，順便了解一些我所謂的創(chuàng)業(yè)。惠子還沒(méi)有做好見(jiàn)我姐的心理準(zhǔn)備就回了羅湖。二姐來(lái)的那天我親自去寶安機(jī)場(chǎng)迎接?；厝サ穆飞蠈?duì)我工作的事不理睬不詢問(wèn)，只是一個(gè)勁地問(wèn)我女朋友的事情，我就不解地說(shuō)道：“姐，你真的是想來(lái)看我的？還是想來(lái)看我女朋友的呀？”
佩姐道：“看你說(shuō)的，咱姐弟倆一個(gè)天南一個(gè)地北的，那么久沒(méi)見(jiàn)了想你了，所以趁著假期就來(lái)看看你唄?！?p> 我嘟囔著：“那也不知道多心疼心疼你老弟，老是問(wèn)我女朋友干嘛呀。”
佩姐：“聽(tīng)說(shuō)你有女朋友了，做姐的能不關(guān)心嘛，好啦老弟，跟我講講你現(xiàn)在做啥電商來(lái)著？”
我就簡(jiǎn)單地給二姐介紹了目前的工作，到站后把二姐領(lǐng)進(jìn)辦公室的那刻，二姐才稍微點(diǎn)了點(diǎn)頭吐出了那么一句：看上去，還像那么回事！
晚上跟老叔一起吃飯的時(shí)候，也跟他們述說(shuō)了合作上的尷尬。老說(shuō)嘆了口氣道：“當(dāng)時(shí)你們剛準(zhǔn)備籌措的時(shí)候，我就提醒過(guò)你。你們還是太年輕啊?！?p> 又跟他們坦白了目前所面臨的瓶頸，既不死，又難活的樣子，對(duì)于下一步，有點(diǎn)不知所措的亂了陣腳！
他們也表示對(duì)于外行，給不了實(shí)質(zhì)上的建議，不過(guò)可以積聚一次力量，再一次地嘗試突破?？傊痪湓挘河龅絾?wèn)題，不要過(guò)早的束手就擒，一定要學(xué)會(huì)掙扎以尋求突破，一直到最后的無(wú)能為力！
二姐待在這里的兩天，只給我講過(guò)一個(gè)她自己的觀點(diǎn)：沒(méi)有文化支撐的事業(yè)難以長(zhǎng)久，與其從零開(kāi)始去打造自己的文化，不如做一直在傳承的文化事業(yè)！
佩姐隔天晚上便離開(kāi)深圳，前去了成都，走的時(shí)候拉著我的手：“老弟，以后遇事別灰心，老姐會(huì)一直在背后看著你?！毕喾暧窒嚯x，心中滿不是滋味。站在機(jī)場(chǎng)的航站樓，一直看著她所乘坐的飛機(jī)消失在了視野中，才滿含淚珠地獨(dú)自歸去。