3.8 悸動(dòng)

　　腦袋里似乎像打了結(jié)的一團(tuán)線球，理不清，分不開。葉歆不知道的是，愛情從來(lái)不是理性的產(chǎn)物，它只是某一瞬間觸碰心靈的悸動(dòng)，當(dāng)她因?yàn)橐粋€(gè)人而躊躇的時(shí)候，其實(shí)，那就是她的悸動(dòng)。

　　在葉歆的胡思亂想中，高鐵已經(jīng)停在了杭州。因?yàn)檫@次培訓(xùn)有一個(gè)月的時(shí)間，所以葉歆帶了一個(gè)巨大的行李箱。

　　上車前葉歆拒絕了歐飏給她安排接站人員的提議，所以下車后她拖著行李箱，帶著她那近乎沒有的方向感，找了很久才找到計(jì)程車聚集點(diǎn)。

　　等她到達(dá)酒店，辦理好入住手續(xù)后，只想盡快進(jìn)入房間，躺在柔軟的床上休息。

　　這次培訓(xùn)時(shí)間正趕上酒店接待一個(gè)會(huì)議團(tuán)隊(duì)，所以沒有辦法給他們安排單間，只能和其他參會(huì)人員同住雙人間。辦理入住的時(shí)候，前臺(tái)告訴她，她的合住人已經(jīng)到了。

　　打開房門，葉歆叫了一聲，以免房間有人，雖然是職業(yè)病，但是還是挺好的，至少與人方便，也與己方便。

　　行李架上放著一個(gè)行李箱，但是房間沒有人，看了看時(shí)間，已經(jīng)晚上七點(diǎn)了，估計(jì)對(duì)方出去吃飯了。

　　葉歆原本打算叫客房送餐的，但是想想房間還有其他人住，房間里有食物的味兒還是讓人難受的，所以放棄了這個(gè)打算，決定也出去找點(diǎn)兒吃的。

　　簡(jiǎn)單的收拾了會(huì)兒行李，正準(zhǔn)備出門的葉歆接到了歐飏的電話。

　　“葉歆?！睔W飏低沉的聲音傳來(lái)。

　　“嗯，我已經(jīng)到酒店了，正準(zhǔn)備出去吃點(diǎn)東西?！比~歆將手機(jī)夾在耳朵和脖子之間，將錢包從背包里拿出來(lái)，打算出門。

　　“這么晚了，怎么不點(diǎn)客房送餐呢？在房間休息會(huì)兒?！?p>　　“我住的雙人間，不太好。”葉歆解釋。

　　“我重新給你定間房，你要培訓(xùn)一個(gè)月，兩個(gè)人住不太方便?！?p>　　“不用了，酒店這邊滿房了，所以才安排雙人間。我先不跟你說(shuō)了，室友好像回來(lái)了。”

　　葉歆掛斷電話，對(duì)剛進(jìn)房間的室友打招呼。

　　“你好，我是江城麗茲酒店的葉歆?！?p>　　“Hello，我叫慕雅，三亞麗茲的，非常高興認(rèn)識(shí)你哦。”

　　“我也是，嗯，我準(zhǔn)備出去吃點(diǎn)東西，你吃了嗎？”葉歆詢問(wèn)。

　　“你準(zhǔn)備去哪兒吃？”

　　“我看地圖，附近有一個(gè)步行街，準(zhǔn)備去那邊看看?！?p>　　“走吧，我跟你一起去，雖然我在酒店吃過(guò)了，但是那個(gè)步行街就在西湖旁邊，我們等會(huì)再去西湖邊逛逛，多好?！蹦窖排d奮道。

　　葉歆點(diǎn)點(diǎn)頭，兩人一起出門了。

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　　葉歆發(fā)現(xiàn)和慕雅相處很愉快，聊天中得知，慕雅是公共關(guān)系專業(yè)畢業(yè)的，一路從助理做到市場(chǎng)傳媒經(jīng)理，有非常多的經(jīng)驗(yàn)，葉歆覺得和她聊天非常有趣。

　　“我跟你講，去年我們酒店局部裝修改造，然后打洞震動(dòng)，不知道怎么把大堂吧的水晶吊燈給震掉了，一顆水晶彈到了一個(gè)客人的頭上，力道稍微有點(diǎn)大，然后那女客人就投訴了?！蹦窖乓贿叧灾〕?，一邊說(shuō)著。

　　“傷的嚴(yán)重嗎？”

　　“唔～不嚴(yán)重，拍了CT，結(jié)果沒問(wèn)題，人家不信，又做了核磁共振，結(jié)果還是沒問(wèn)題。但是人就是在醫(yī)院住著，不出來(lái)?！?p>　　“看來(lái)是你們的賠償給的不理想?！比~歆說(shuō)道。

　　“她的理想金額，只能說(shuō)一句，臣妾做不到??！”

　　“她要多少？”

　　慕雅伸出右手，張開五指。

　　“五萬(wàn)？”葉歆猜測(cè)。

　　“五十萬(wàn)！”慕雅一邊說(shuō)著，一邊翻了個(gè)白眼。

　　一般來(lái)說(shuō)，如果確實(shí)酒店是過(guò)錯(cuò)方，會(huì)選擇進(jìn)行一定的補(bǔ)償，但是補(bǔ)償?shù)囊彩窃诤侠淼姆秶詢?nèi)。像這種漫天要價(jià)的，簡(jiǎn)直是不可理喻。

　　“然后呢？”葉歆問(wèn)道。

　　“然后酒店肯定不愿意呀，就僵持嘛，找我們要各種誤工費(fèi)，醫(yī)藥費(fèi)，精神損失費(fèi)，然后還威脅我們，她是微博大V，如果不能讓她滿意，她就在網(wǎng)絡(luò)上把這件事發(fā)出去?！爆F(xiàn)在想起來(lái)，慕雅還是一臉氣憤。

　　“這就比較難辦了，酒店沒辦法承受這種攻擊，如果真像她所說(shuō)的，那么酒店損失會(huì)更多?！?p>　　“是的，而且我們是國(guó)際品牌，一旦一家受損，整個(gè)集團(tuán)都會(huì)受影響?！?p>　　“那最后妥協(xié)了？”

　　“選擇性的妥協(xié)，哎，想想就心痛啊。那段時(shí)間，我都差不多住在醫(yī)院了，每天給她曉之以理，動(dòng)之以情，就希望能夠降低賠償?！?p>　　“哎，太被動(dòng)了……”葉歆感嘆。

　　“是啊，太難了，這還不是最痛苦的，”慕雅看著她，一副欲哭無(wú)淚的表情，接著說(shuō)道，“結(jié)束之后，我們寫事件報(bào)告上報(bào)集團(tuán)，然后被大中華區(qū)市場(chǎng)傳媒總監(jiān)給猛批了一頓，說(shuō)我們處理的非常糟糕?！?p>　　“那么應(yīng)該怎么處理呢？”葉歆勤學(xué)好問(wèn)。

　　“呵呵，他說(shuō)我們應(yīng)該利用這個(gè)事件，做一次危機(jī)公關(guān)，化被動(dòng)為主動(dòng)，即使最后賠償了，也要在媒體面前體現(xiàn)我們的品牌承擔(dān)，多好的一次免費(fèi)宣傳，被我們處理的亂七八糟。”

　　“這么說(shuō)很對(duì)，但是怎么因勢(shì)利導(dǎo)，就很難了?！?p>　　“這次給我們培訓(xùn)的就是這位傳奇的大佬，我們的這次事件，已經(jīng)被他作為一個(gè)案例。看著吧，這次培訓(xùn)你就能聽到他的完整處理方案了，當(dāng)時(shí)我看到后，內(nèi)心只有四個(gè)字，頂禮膜拜?！?p>　　聽著慕雅的贊嘆，她對(duì)這次培訓(xùn)的期待更大了，嗯，集團(tuán)的傳奇，看來(lái)這次的收獲應(yīng)該也是滿滿的。

　　培訓(xùn)采用的是U型臺(tái)布置，每個(gè)參加培訓(xùn)的人員都安排了姓名的臺(tái)卡，葉歆和慕雅提前來(lái)到會(huì)議室后，發(fā)現(xiàn)兩人的座位是相對(duì)的，兩人找到自己的位置坐下。

　　會(huì)議室里已經(jīng)坐了好幾個(gè)人，大家互相打了個(gè)招呼，葉歆就開始打開手機(jī)，看看新聞熱點(diǎn)。

　　“各位優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，早上好，我是你們此次培訓(xùn)的主要講師，江初年?！?p>　　葉歆看向站在U型臺(tái)頂端開口處的說(shuō)話人，腦海中想起了那句“軒軒若朝霞舉，濯濯如春月柳”，果真是風(fēng)流儒雅亦吾師。