2019年6月21日 流程

　　昨天晚上九點(diǎn)半，手機(jī)突然響了，在公司的管理群里，工程部新來(lái)沒(méi)幾天的主管吳工連發(fā)了兩條語(yǔ)音：

　　“現(xiàn)在，外面兒，那個(gè)起風(fēng)了，那個(gè)，我已經(jīng)告知我們那個(gè)工程，還有安保這邊兒的值班人員，加強(qiáng)對(duì)樓里的一個(gè)巡視，還有那個(gè)，和現(xiàn)在那個(gè)當(dāng)班兒的那個(gè)管家的一個(gè)對(duì)接，有什么事兒呢，和我們那個(gè)值班人員加強(qiáng)溝通，謝謝，各部門(mén)兒的一個(gè)配合吧，謝謝。”

　　“尤其是那個(gè)，七層跟八層的，有什么事兒，跟我們那個(gè)值班人員呢加強(qiáng)溝通，有什么突發(fā)事件第一時(shí)間呢反饋到我們這邊兒，謝謝。”

　　院長(zhǎng)很快給了一個(gè)“大拇指”點(diǎn)贊，曉梅也很快回復(fù)：“好的收到”。

　　我心里卻感覺(jué)有些不對(duì)勁，拿起手機(jī)看了看天氣預(yù)報(bào)：多云，東南風(fēng)2級(jí)，不只是今天晚上多云，連明天也是多云。按照蒲福風(fēng)級(jí)中的2級(jí)風(fēng)來(lái)形容，最多也就是“風(fēng)拂面，樹(shù)葉有聲”，或者說(shuō)：“二級(jí)樹(shù)葉瑟瑟響，風(fēng)標(biāo)時(shí)刻動(dòng)不?！薄Ｕ娌恢肋@位吳主管現(xiàn)在身在何處，又何出此言，看年齡，他應(yīng)該也不年輕了，雖然每次說(shuō)話之前都要拼命的擠眼睛，但是頭腦應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題吧，再不然就是另一種解釋：喝大酒了。

　　沒(méi)過(guò)幾分鐘，吳主管又發(fā)來(lái)一條語(yǔ)音：

　　“那個(gè)可能那個(gè)后半夜啊，有雨，還是大雨，請(qǐng)那個(gè)，那個(gè)七八樓的那個(gè)管家注意一下，那個(gè)門(mén)窗，那個(gè)其它樓層的，我讓我那個(gè)值班人員呢加強(qiáng)巡視。那個(gè)，謝謝各部門(mén)的那個(gè)配合吧，謝謝。”

　　呵呵。

　　昨天我在家休息了大半天，因?yàn)楝F(xiàn)在有了手機(jī)，再加上微信，真的是讓人很難完全與工作脫離開(kāi)來(lái)。曉梅昨天下午也給我發(fā)信息，她真是個(gè)沒(méi)長(zhǎng)大的孩子，也不怕打擾我。

　　“王姐，我今天挨次了?！?p>　　“咋地了，小可憐？”

　　“總部管家部的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了，說(shuō)咱們不按照管家的制度、流程工作，還說(shuō)看著我今天生病的份上不說(shuō)我了，否則得說(shuō)哭我?！?p>　　“你解釋解釋，就說(shuō)你現(xiàn)在還兼著護(hù)士的工作，而且咱們這入住的情況比較集中，連系統(tǒng)里的賬單都對(duì)不上，每天都忙得腳不沾地的，以后肯定會(huì)執(zhí)行流程制度的?！蔽抑坏冒参堪参克Ｐ南耄@個(gè)事還必須得重視起來(lái)，否則每天那么辛苦，如果最后再被批評(píng)，那就等于“把肉埋飯里了”。

　　今天早上一上班，依然很忙，趁發(fā)水果的時(shí)候，在太后的房間里駐足了半天，聽(tīng)老太太說(shuō)了半天的話，畢竟她不喜歡與左鄰右舍一起活動(dòng)，也不參加院里組織的鍛煉，我還是應(yīng)該兼顧一下她的情緒，多關(guān)照一些。

　　今天是周五，上午是楚爺爺夫婦使用洗衣房的時(shí)間，他們的保姆又來(lái)了，幫他們洗洗衣服，整理整理房間。據(jù)說(shuō)這個(gè)保姆跟了他們二十來(lái)年了，但總覺(jué)得還是應(yīng)該把自己的養(yǎng)老托付給社會(huì)化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)更穩(wěn)妥些，所以才決定讓保姆看兩年家，這期間工資照發(fā)，兩年后，如果在老年公寓住的滿意，就長(zhǎng)期住下去，如果最終不能適應(yīng)，就回家依然由保姆照料。

　　一大早，楚爺爺就回家去取東西了，只剩下楚奶奶一個(gè)人，我在洗衣房里幫著清理洗衣機(jī)的時(shí)候，楚奶奶對(duì)我說(shuō)：“當(dāng)我的女兒吧。”我雖心直口快，但卻是個(gè)不善表達(dá)的人，沒(méi)有直接回答她，只是說(shuō)：“好，我在這好好上班，你們?cè)谶@安心住著，咱們一起過(guò)日子?！薄?p>　　很難想象，楚爺爺夫婦失去獨(dú)生兒子時(shí)的情形，雖然有孫子和重孫子了，確實(shí)是一種安慰，但畢竟隔了一層，而喪子之痛是無(wú)法磨滅的。也許正是因?yàn)檫@個(gè)原因，在老年公寓所有的夫婦之中，楚爺爺對(duì)楚奶奶最是照顧。

　　潘爺爺夫婦總是彬彬有禮的，非常安靜，最讓潘爺爺自豪的一件事，就是曾經(jīng)當(dāng)過(guò)勞動(dòng)模范，現(xiàn)在老了耳朵背，每天上午、下午都會(huì)坐在七樓大廳的桌子前練習(xí)毛筆字，而潘奶奶是非常虔誠(chéng)的天主教徒，每周五，餐廳都會(huì)為她準(zhǔn)備素餐，每周日，都會(huì)去教堂參加禮拜。

　　我自己買(mǎi)過(guò)《圣經(jīng)故事》，也看過(guò)美國(guó)拍的電視連續(xù)劇《圣經(jīng)故事》，很喜歡讀這類的書(shū)，每每有機(jī)會(huì)見(jiàn)到潘奶奶，其實(shí)很想和這個(gè)雖然身材嬌小，但是特別和藹可親的老人聊聊天，但總是匆匆忙忙的不能得空。

　　“圣經(jīng)，兩千多年的歷史了，耶穌誕生了，開(kāi)始修道，他的弟子把他的話都記錄下來(lái)，耶穌把天主的話也都帶到世上來(lái)了。我們天主教就一個(gè)教宗，就是羅馬的方濟(jì)各，現(xiàn)在他的有些主張也有人反對(duì)。”

　　聽(tīng)潘奶奶認(rèn)真的跟我說(shuō)著這些，再聽(tīng)下去，我都要信天主教了。

　　今天下班之前，我按照總部的流程，寫(xiě)了“管家工作日志”，對(duì)于連鎖式經(jīng)營(yíng)管理，總部提出這些要求，制定一系列的流程和制度，我是非常理解的，誰(shuí)還沒(méi)在總部工作過(guò)，但是最重要的就是如何不流于形式，如何真正對(duì)經(jīng)營(yíng)管理起點(diǎn)積極的作用，還是需要實(shí)踐才能知道效果。