2019年5月14日 分工

　　今天負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量管控的總部領(lǐng)導(dǎo)翟老師來(lái)了，給我們進(jìn)行培訓(xùn)，先是參加了晨會(huì)，為了提高效率，在院長(zhǎng)的要求下，大家站立開(kāi)會(huì)，而且先背誦了一遍企業(yè)文化宣言。

　　問(wèn)到我這兩天的工作，我講了三點(diǎn)：“天氣漸熱，先是在護(hù)理部的幫助下，領(lǐng)取了夏涼被為在住的老人進(jìn)行了更換；然后是建立了檔案夾，包括晨會(huì)記錄表、入住通知單還有夜班值班記錄表以后都匯總到管家處存檔。另外就是關(guān)于管理人員值夜班，建議準(zhǔn)備一份應(yīng)急通訊錄，包括在住老人家屬的聯(lián)系方式，防止夜里突發(fā)意外不能及時(shí)通知到相關(guān)人員?！?p>　　院長(zhǎng)邊記錄，邊說(shuō)：“好，提的對(duì)，后面會(huì)專門拿出時(shí)間，針對(duì)夜班值班的工作制度和流程進(jìn)行梳理?！?p>　　工程部老姜：“我這邊今天主要是門禁卡的發(fā)放，后面就正式啟動(dòng)門禁管理；還有程控電話的系統(tǒng)檢測(cè)；八樓窗簾綁帶顏色不配套已經(jīng)聯(lián)系了廠家更換；然后就是協(xié)調(diào)物業(yè)、總包還有咱們總部的工程，一個(gè)是電梯、消防主機(jī)的調(diào)試，還有四到十三層的雨水管是否通暢，今天還安排了擔(dān)架電梯的維修，最后，還有些門鎖沒(méi)安裝的、用房卡打不開(kāi)的聯(lián)系廠家盡快解決?！?p>　　院長(zhǎng)：“工程遺留的問(wèn)題，一定要在交接前解決，近期工程需要協(xié)調(diào)的事情比較多，各部門如果有需要配合的提前溝通，在忙不過(guò)來(lái)的情況下，我們以服務(wù)在住的老人為第一順位，所有的工作以安全為主，綜合那邊?！?p>　　李唐：“我這邊主要就是核對(duì)那些廚雜用品，還有醫(yī)療器械的入庫(kù)核銷，再有就是定的老人外出用的帽子到了，今天還到了一個(gè)麻將桌，回來(lái)麻煩姜師傅幫忙安排組裝一下，有安裝視頻，應(yīng)該不是太難?！?p>　　院長(zhǎng)：“對(duì)了，還有活動(dòng)室的康復(fù)器械，工程那邊配合安裝一下?！?p>　　董玉雪：“工程這我補(bǔ)充一點(diǎn)，要是開(kāi)通門禁的話，涉及到客戶進(jìn)來(lái)參觀，還有就是家屬的拜訪，需要再?gòu)?qiáng)調(diào)一下使用上的注意事項(xiàng)?！?p>　　院長(zhǎng)：“之前我和玉雪把護(hù)理部的工作進(jìn)行了梳理，本月會(huì)集中在三個(gè)部門，一個(gè)是餐飲，一個(gè)是管家，還有就是綜合行政，準(zhǔn)備用半個(gè)月的時(shí)間把工作細(xì)分一下，后期作為考核的依據(jù)。目前對(duì)管家和綜合有一個(gè)階段性的工作分配，后期根據(jù)運(yùn)營(yíng)需要再做整體的調(diào)整：

　　曉梅還是以入住合同為主，兼顧一些護(hù)理部護(hù)士的輔助工作，這一階段比較辛苦，每天走的特別晚，等招聘的護(hù)士到崗后，你的工作就會(huì)輕松一些。

　　王姐之前是以保潔，還有物料的工作做的比較多，當(dāng)然您不可能定位為保潔主管，咱們沒(méi)有這么一個(gè)崗位，所以說(shuō)財(cái)務(wù)報(bào)銷這塊趕緊對(duì)接過(guò)來(lái)，因?yàn)槲覀冐?cái)務(wù)制度進(jìn)和出是要分開(kāi)的，后期還要開(kāi)展盤存的工作。這是兩個(gè)管家基本的重點(diǎn)工作，你們共同的工作就是自己負(fù)責(zé)的老人的服務(wù)工作。

　　行政這邊之前所有的工作都由李唐負(fù)責(zé)，現(xiàn)在物品進(jìn)的越來(lái)越多，盤存系統(tǒng)需要趕緊建立起來(lái)，綜合就是以采購(gòu)、盤存、進(jìn)出庫(kù)和人事工作為主，財(cái)務(wù)這塊就分給王姐了，這幾塊工作的分配即日起開(kāi)始執(zhí)行，之前的報(bào)銷你們趕緊梳理，給王姐的時(shí)間也夠多了，盡快接手，要不然你這性價(jià)比就不高了。以后每個(gè)月15日，王姐根據(jù)報(bào)銷的單據(jù)負(fù)責(zé)損益表的填寫(xiě)，咱們各部門開(kāi)溝通會(huì)。最后，總部的翟老師今天來(lái)給我們做服務(wù)質(zhì)量管控的培訓(xùn)，機(jī)會(huì)也是非常難得的，大家一會(huì)都參加一下?！?p>　　翟老師清瘦的面龐，梳了一個(gè)馬尾辮，還有一層薄薄的劉海，看著像四十多歲的年紀(jì)，穿了一件印花長(zhǎng)款西裝上衣，氣質(zhì)很好，吐字非常清晰而且培訓(xùn)的內(nèi)容理論結(jié)合實(shí)際案例。

　　“有一次，我去夜查的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，服務(wù)員上夜班躺在沙發(fā)上睡覺(jué)，整個(gè)大廳黑乎乎的，我都找不著人，后來(lái)我琢磨著窗跟前那有沙發(fā)，我走過(guò)去一看，兩個(gè)沙發(fā)拼著跟那睡呢，我都不敢叫他，我怕這半夜三更的突然一叫再把他嚇瘋了，我一拍他，他一瞪眼，這半夜三更一個(gè)人黑乎乎站那，他不得瘋？我一看又退出來(lái)，把大廳的燈打開(kāi)。啪燈亮了，再看人家老先生還沒(méi)醒呢，等我叫醒他還懵懵懂懂的，你說(shuō)這要是夜里老人出了事可怎么辦，所以我們要夜查，夜查的目的是什么，剛才開(kāi)會(huì)時(shí)你們也說(shuō)，未來(lái)我們還要梳理值夜班的相關(guān)政策，就是對(duì)夜間的工作進(jìn)行巡查，不是不能休息，但是你這關(guān)上燈蓋著被子睡覺(jué)就有點(diǎn)過(guò)了。我們一定要保證夜里老人也是安全的?！?p>　　翟老師講的很生動(dòng)。

　　“該巡視我們一定要巡視，定點(diǎn)巡視，檢查的時(shí)候我一問(wèn)巡視了嗎？說(shuō)巡視了，可是一看我們的巡視表都是空白的，你怎么證明你巡視了呢？還有的就是特別積極，我十二點(diǎn)、一點(diǎn)鐘到的項(xiàng)目，怎么四點(diǎn)鐘倒尿盆都寫(xiě)了呢，什么叫早、吃早餐都給你寫(xiě)了。這行嗎？我就問(wèn)他們，如果這個(gè)老人三點(diǎn)鐘突然出事去醫(yī)院了，你寫(xiě)的那個(gè)四點(diǎn)鐘倒尿盆怎么辦？這就面臨著涂改了，老人家屬回來(lái)問(wèn)咱們是怎么照顧的，如果記錄表有涂改，這就是醫(yī)療文書(shū)涂改，說(shuō)明全部造假，我們的一切就都不被信任了?！?p>　　今天翟老師主要講了一些關(guān)于檢查、考核的相關(guān)內(nèi)容，因?yàn)槭窃谌龢菚?huì)議室培訓(xùn)，所以除了李唐一邊聽(tīng)講一邊敲電腦，就只有我全程認(rèn)真聽(tīng)課。董玉雪中途離開(kāi)，去看銷售幫忙請(qǐng)來(lái)的理發(fā)師幫老人理發(fā)，曉梅去簽合同，工程的老姜也是大部分時(shí)間不在。

　　上午和下午各培訓(xùn)了一個(gè)多小時(shí)，我應(yīng)該是表現(xiàn)最好的一個(gè)學(xué)生了，不但準(zhǔn)確的回答老師提出的問(wèn)題進(jìn)行互動(dòng)，而且還能借機(jī)會(huì)說(shuō)出營(yíng)銷的幾個(gè)要素，比如：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷和服務(wù)缺一不可，以及如何計(jì)算退住率等。最后在培訓(xùn)簽到表上簽字的時(shí)候，我順便對(duì)翟老師提出建議：“我們這是新項(xiàng)目新員工，對(duì)于總部的架構(gòu)和職能劃分基本不了解，雖然知道總部管家工作有經(jīng)理負(fù)責(zé)，但是我們的工作涉及很多財(cái)務(wù)、電腦系統(tǒng)等，如果有機(jī)會(huì)給我們介紹介紹。”翟老師把我說(shuō)的話做了記錄。

　　下午，院長(zhǎng)找我核對(duì)排班的事，然后特別強(qiáng)調(diào)了一下我的重點(diǎn)工作是財(cái)務(wù)，而且還要偏重管理工作，讓我盡快把系統(tǒng)報(bào)銷掌握了。我的心里直打鼓，每天忙的腳不沾地，有時(shí)間坐在電腦前整理單據(jù)嗎？走一步瞧一步盡力吧！