交談的藝術(shù)

“話”隨境遷的藝術(shù)

俗話說得好：“到什么山，唱什么歌；在什么場合，說什么話?！痹谖覀兣c人說話時(shí)，雖然不是一定需要多么高的技巧，但是，在適當(dāng)?shù)膱龊?、對適當(dāng)?shù)娜苏f適當(dāng)?shù)脑?，對我們的工作和生活還是非常有用的。否則，再好的話題、再優(yōu)美的話語也收不到好的效果，有時(shí)甚至?xí)m得其反。說話藝術(shù)，首先強(qiáng)調(diào)的就是說話的場合。

談話雙方對于話題的選擇與理解、對某個(gè)觀念的形成與改變、談話的心理反應(yīng)以及交談結(jié)果，都與場合有直接聯(lián)系。這就要求談話者必須考慮到場合影響，并且有意識地巧妙利用場合效應(yīng)。

什么場合說什么話，是人們在長期交際實(shí)踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)。試想，若是在跟朋友談心時(shí)，像做報(bào)告那樣拿腔拿調(diào)；或是在悲哀、肅穆的葬禮儀式上，像相聲演員那樣，通篇做幽默之語，將會產(chǎn)生怎樣的后果？

交談時(shí)，說和聽雙方對話語的采用或理解，都要受特定場合的影響和制約。就說的一方來說，無論是話題的選擇，還是話語形式的采用，都要根據(jù)特定場合的需要來確定。

例如在選擇話題時(shí)，在人家辦喜事的場合，就不要談使人喪氣的話題；在人家悲痛的時(shí)候，一般忌談逗樂的話題；在大庭廣眾中做演說、做報(bào)告時(shí)，應(yīng)當(dāng)講嚴(yán)肅的話題，而且話題要集中。如果是聊天，則可以不斷轉(zhuǎn)換話題，甚至離題也不要緊。

從話語形式來說，一般需要按照常規(guī)形式說話，而在特定場合，又可靈活變通，組成特殊的話語形式，反而能夠收到更為理想的效果。說話一般要求語句完善，符合語法規(guī)范，但在特定場合，卻允許而且需要組織結(jié)構(gòu)特殊的話語來傳遞信息。

當(dāng)汽車快行駛到十字路口而司機(jī)仍未減速時(shí)，旁邊的人只需要提醒：“紅燈？”司機(jī)便會立即做出減速、剎車的反應(yīng)。此時(shí)若旁邊的人說出這樣結(jié)構(gòu)完整的復(fù)句：“前面遇上紅燈，這是不準(zhǔn)前行的訊號，你應(yīng)當(dāng)減速停車，以遵守交通規(guī)則，保障安全?！彼緳C(jī)即使不說你有“精神病”，至少也會認(rèn)為你這人“迂”得可以了。

因?yàn)樗緳C(jī)的頭腦里早已儲存有途中可能遇到哪些情況和應(yīng)該如何處理的信息，因此，只要用極簡短的話語提示，他就立即會調(diào)動(dòng)大腦中儲存的相關(guān)信息去補(bǔ)充。這時(shí)的話語要特別簡明，語氣要特別急促。

“話”隨境遷的另一種藝術(shù)就是要學(xué)會聽出“弦外之音”，也就是人們俗話說的“話里有話”。例如：有人看似是在鼓勵(lì)你，實(shí)際上卻否定了你的行為；朋友好像答應(yīng)馬上幫你做某件事，其實(shí)卻是在推辭……所以，為了弄清對方說話的真正意圖，在交談的過程中，我們要學(xué)會聽出弦外之音。

星期天，王力軍陪爸爸一塊兒去給爺爺看病。在一上午的忙碌后，爸爸拿了一大堆化驗(yàn)單遞給大夫。大夫仔細(xì)看了后說：“不用治了?；厝ヒ院笱剑敢獬渣c(diǎn)什么就吃點(diǎn)什么。”聽了這話，王力軍還挺高興：“太好了，大夫是說爺爺沒病呀！”可在回家的路上，王力軍看見爸爸低著頭，滿臉的愁容，心里特別納悶，爸爸是怎么啦？回到家后，爸爸把他悄悄地拉到一邊說：“兒子呀，爺爺?shù)牟]治了，你以后可別再惹爺爺生氣了?！蓖趿娺@時(shí)才明白大夫話中的真正意思，眼淚一下子滑落下來。

我們在聽別人說話時(shí)，不但要聽清說的內(nèi)容，更要認(rèn)真思考，聽出話外之音才行。

俗話說：“聽鑼聽聲，聽話聽音?！比魏涡畔ⅲ扔斜韺拥闹苯右馑?，又有內(nèi)在的深層含義。這就要求我們學(xué)會邊聽邊分析，準(zhǔn)確領(lǐng)會對方的意圖，既要敏感地體察信息的含義，又要防止過敏的主觀臆測，以免因誤會而產(chǎn)生感情障礙。

在人與人之間的交談中，出于種種原因，有時(shí)候?qū)Ψ降哪承┮馑际峭ㄟ^委婉含蓄的話語表達(dá)出來的。對于這些潛藏其中、未明白說出的話，傾聽者必須通過留意對方說話的語氣、聲調(diào)、用詞、神態(tài)和談話的背景，仔細(xì)地去體會對方的言外之意，才能真正理解對方說話的意圖和內(nèi)涵，從而做出正確的判斷和回應(yīng)，以加強(qiáng)雙方交流交談的效果。否則就很容易形成誤解。

小王是剛大家畢業(yè)參加工作的新人，一心想要好好表現(xiàn)自己，得到老板賞識，卻忘了其他同事的存在。他處處鋒芒畢露，不懂得謙虛低調(diào)，在每次開會時(shí)，都會向老板提出一些建設(shè)性的意見，很快得到了老板的關(guān)注，但卻引起了同事們的不滿。

“小王，你好聰明啊，我們想不到的你都想到了。”

“是啊，你工作能力真強(qiáng)，適應(yīng)能力也特別好，頭腦又聰明，可真是好樣的啊。”

“謝謝。”

“不用謝，我們以后還要靠你在老板面前多多替我們美言幾句呢？”

“那是當(dāng)然，我一定會的，一定會的?！?

對于同事們的話語，小王連想也沒有想就一并接受了，時(shí)間一長，小王在同事們的恭維下和老板的賞識下變得不可一世了。有時(shí)，他甚至?xí)诠矆鏊斪怖习?，讓老板覺得沒面子。特別是有一次，他當(dāng)著老板的面說：“你說錯(cuò)了，應(yīng)該是這樣的……”

“哦，是嗎？”

“是啊，你看看……”

“是嗎？還真是謝謝你?！?

“不用?！毙⊥踹€露出一副得意的表情。

終于有一天，老板把他叫到辦公室對他說：“有人說你經(jīng)常擅作主張，和同事合作不好。希望你能注意一下。”

漸漸地，老板在出席重要場合時(shí)，不再帶著小王一起去了。而在一段時(shí)間后，他也在同事們的排擠之下辭了職。

交談中最難修的一門課，就是聽懂別人話里的“弦外之音”?，F(xiàn)實(shí)中，你少不了與他人交談，也常常會感覺到別人的言外之意和重要暗示。只要你能留心琢磨，對方要表達(dá)的弦外之音必定會從話語中逐漸透露出來。

“禮下于人”話說到

在交談中，我們經(jīng)常會對別人提出請求，如果想如愿以償，態(tài)度一定要誠懇，話一定要說到位，不能求別人辦事，態(tài)度還很傲慢，那樣事情肯定是辦不成的。

徐志摩還在7歲的時(shí)候，就已經(jīng)非常聰明，并且對語言和文學(xué)方面表現(xiàn)出濃厚的興趣。但在15歲時(shí)，他覺得自己在這方面的長進(jìn)不大，迫切需要一位精于此道的老師來對他進(jìn)行指點(diǎn)。

徐志摩聽說有一位叫梁子恩的人在這方面很有造詣，他很想投入其門下學(xué)習(xí)，但苦于沒有人從中引薦。巧的是，徐志摩的表舅與梁子恩是同窗好友，于是，他就前往表舅家請求他從中為其引薦。但徐志摩的這位表舅一貫是不希望自己的外甥去學(xué)這些“雜學(xué)”的，所以不肯幫徐志摩的忙。

在與表舅的一席交談中，徐志摩充分表達(dá)了自己的迫切愿望，他那誠懇堅(jiān)定又略帶哀婉的語氣，以及話語中蘊(yùn)含的對長輩的謙恭之情，深深打動(dòng)了表舅，使表舅覺得此子乃可造之材，最后答應(yīng)了他，并親自帶徐志摩去梁子恩的家，介紹其拜在梁子恩的門下。從此，在老師的輔導(dǎo)和自身的努力下，徐志摩在詩歌上的造詣突飛猛進(jìn)，最終成了一代偉大的詩人。

正是由于徐志摩態(tài)度誠懇、感情真摯，打動(dòng)了表舅，才順利地拜師。這告訴我們，使用商量、委婉、體諒的語氣會更容易打動(dòng)別人，被人接受。

當(dāng)你有求于人時(shí)，自己的請求會不會給對方帶來壓力？會不會讓對方過于為難？這些難處，你自己首先要替別人想到。把話說得滴水不漏，感情真摯，就容易打動(dòng)別人，別人也會盡自己的力量來幫你。

比如可以說：“我知道這件事會給您添很多麻煩，但是我也沒有別的門路，只能是拜托您了。請您多包涵?！?

這樣說話，對方也會產(chǎn)生將心比心的情感，樂于幫你的忙。

在求別人幫忙時(shí)，你若能適當(dāng)?shù)爻兄Z給予對方一定形式的回報(bào)，對方會覺得你是真心實(shí)意的，他的付出是值得的，也會更樂意為你做事。所以，不妨表示愿意在事成之后給對方某種回報(bào)或口頭感激對方的幫助，即使不能馬上回報(bào)，也要承諾在對方需要的時(shí)候一定會鼎力相助。有時(shí)候，即使你沒有什么能力和條件回報(bào)對方什么，只要把話說到，表達(dá)感激之情，對方也會對你多一分好感。

從接受心理看，人們總是有一種天然的妥協(xié)性，盛氣凌人、頤指氣使的命令口吻，最容易引起反感；而比起傲慢的口吻，平等商量、誠懇請求和協(xié)商的語氣更容易對別人產(chǎn)生積極的說服力。“強(qiáng)扭的瓜不甜”說的也是同樣的道理。

一個(gè)12歲的男孩十分渴望母親能給他買一條牛仔褲，但是他怕遭到母親的拒絕，因?yàn)樗呀?jīng)有一條牛仔褲了。于是他想了想，一本正經(jīng)地說：“媽媽，你可是世界上最好的媽媽。你見沒見過一個(gè)孩子，他只有一條牛仔褲？”

這句天真而略有計(jì)謀的問話，一下子打動(dòng)了他母親。母親覺得要是不答應(yīng)孩子的話，簡直就對不起他了。

求人辦事，即使贊美對方也要恰到好處，不能漫無邊際，甚至變成了肉麻的吹捧，讓人覺得你為了求人辦事，什么話都能說出來。贊美的目的是為了讓對方接受你的請求，所以話要說得真誠漂亮。

琳達(dá)終于跟一個(gè)難打交道的客戶約好，到客戶的辦公室談一筆10多萬元的生意，琳達(dá)既心里沒底又感覺興奮，因?yàn)檫@個(gè)客戶曾經(jīng)拒絕過她很多次，琳達(dá)想這次見面也有可能是客戶敷衍自己，或是當(dāng)面拒絕。琳達(dá)一進(jìn)客戶的辦公室，環(huán)顧了一下，覺得辦公室的設(shè)計(jì)很與眾不同，就隨口說了一句：“啊，我從來沒見過這么特別的辦公室。您真有審美眼光??！”也許聽到這樣的稱贊太多，客戶只是微笑了一下，說：“謝謝?！?

琳達(dá)以前學(xué)過一點(diǎn)設(shè)計(jì)，她對設(shè)計(jì)有天然的敏感。她仔細(xì)環(huán)視，之后又稱贊道：“您的門窗和辦公桌的設(shè)計(jì)好像是今年世界最流行的三角棱，很前衛(wèi)、很時(shí)尚?？磥砟隙ㄏ铝朔Ψ?！”客戶一聽，喜上眉梢，說：“你知道這種設(shè)計(jì)？這是我和設(shè)計(jì)師一起商量決定的?！绷者_(dá)說：“您的眼光太好了?！?

這下，客戶高興了，連忙請琳達(dá)坐下，聊了半天設(shè)計(jì)，最終琳達(dá)的生意居然做成了。

其實(shí)一開始的交談，琳達(dá)并沒有特別吹捧客戶或表達(dá)想達(dá)成交易的愿望，只是自然而然地贊美了客戶的辦公室的裝修設(shè)計(jì)風(fēng)格，她這種發(fā)自內(nèi)心的稱贊，引起了對方心理上的共鳴，在較為愉快的氣氛下，客戶自然地接受了琳達(dá)關(guān)于生意方面的請求。

真誠的話語最能打動(dòng)人心

很多人對口才的認(rèn)識總有一種誤區(qū)，就是認(rèn)為越是能說會道、伶牙俐齒越好。我們見過很多在人群中如魚得水的人，他們左右逢源、呼朋引伴，似乎活得好不風(fēng)光，可是他們的真實(shí)狀況不見得真的是如此。因?yàn)闊o論在什么樣的環(huán)境里，人們都喜歡真誠，喜歡善良，而且真誠和虛偽明眼人一看就明白，因此那種到處靠著華而不實(shí)的所謂“口才”來維系人際關(guān)系的人，其實(shí)未必真的討人喜歡。

說話的魅力在于真誠，真誠讓人信任，不必總是揣測；真誠讓心與心交融，不會充滿隔閡。人們歡迎真誠的人，因?yàn)檎嬲\的人讓人感到由衷的安全感。

中央電視臺主持人朱軍在主持《藝術(shù)人生》時(shí)，有一次采訪著名表演藝術(shù)家秦怡女士。在現(xiàn)場錄制的尾聲時(shí)，節(jié)目組買了一個(gè)大蛋糕慶祝秦怡的80歲大壽。但是在切蛋糕的時(shí)候，朱軍突然發(fā)現(xiàn)秦怡拿著刀子的手在顫抖，她回頭看了朱軍一眼，朱軍感到她的眼神里有一種淡淡的憂傷，好像心里有一個(gè)疙瘩沒有解開。他對自己說：“你不是要撫慰這個(gè)屢經(jīng)生活磨難的老人的心嗎？你還沒有做到?！庇谑?，一瞬間朱軍有一種強(qiáng)烈的沖動(dòng)，他真誠地對秦怡說：“我能代表所有愛您的觀眾擁抱您一下嗎？”秦怡同意了。于是朱軍擁抱住秦怡，在她的耳邊叫了一聲：“秦媽媽，祝您健康?！边@時(shí)候，老人整個(gè)肩膀都在顫抖。許多觀眾看到這一幕都哭了。

與人交流，不應(yīng)該以挖掘人的隱私為樂趣，不應(yīng)該以炫耀自己的優(yōu)勢為樂趣，而是應(yīng)該以真摯的話語去和他們聊思想、聊感悟，消除彼此之間的隔閡，讓對方主動(dòng)敞開心扉。朱軍就是靠著真誠的態(tài)度，安撫了一個(gè)老人的心。真誠，是交流順暢的秘訣。

其實(shí)，真誠的重要性很容易體會。比如微笑，有真誠笑容有職業(yè)笑容之分。我們看電視或者乘坐飛機(jī)，很多主持人和空中小姐的微笑似乎總是那么相似，她們笑起來很完美，但過于職業(yè)和專業(yè)，似乎少了一點(diǎn)點(diǎn)人情味。因?yàn)樗齻兊男θ菀呀?jīng)成了職業(yè)習(xí)慣，人們看到這些笑容大多也點(diǎn)頭微笑，這是客氣的表現(xiàn)。

2001年年底，著名主持人李靜的自制節(jié)目《超級訪問》運(yùn)作近一年之后，李靜通過朋友拿到了大紅鷹集團(tuán)總裁的電話。她說：“我打電話過去，第一句話就說我是《超級訪問》制片人，我想讓你的企業(yè)給我們節(jié)目冠名，這是個(gè)非常有潛力的節(jié)目，我有能力把它做成最好看的明星訪談節(jié)目。我很喜歡你們的企業(yè)，覺得你們投放節(jié)目很有水準(zhǔn)，而且你們品牌和我們品牌結(jié)合在一起就是‘大紅鷹超級訪問’，特好聽。我現(xiàn)在沒有什么廣告，我也不會拉廣告，但是你給我冠名，我保證你受益，不會后悔?！?

李靜沒有客套寒暄，也沒有拐彎抹角，而是直言不諱，坦誠相見。她的率真和直截了當(dāng)打動(dòng)了大紅鷹的總裁，最后雙方僅用了一天時(shí)間就簽約誕生了“大紅鷹超級訪問”節(jié)目。大紅鷹冠名后，欄目持續(xù)一年半是BTV-5的收視冠軍。

李靜說：“其實(shí)所謂口才，在我的理解當(dāng)中就是把自己內(nèi)心最真實(shí)的想法用語言表述出來?！薄拔抑鞒止ぷ鞯那鞍四?，自認(rèn)為不是特別成熟和成功的，因?yàn)槟菚r(shí)的我沒有一點(diǎn)自己的風(fēng)格。我身邊好多朋友原來見到我就問，你怎么上電視那么傻呀？就會笑，笑容可掬，端莊賢淑，一點(diǎn)個(gè)性都沒有，跟你生活中完全不一樣。于是，在第八年，我仿佛一下子開了竅，原來之前的我并不是真正的自己，我要做回李靜本來?！?

如今，我們看到的李靜非常親切、平和、自然，甚至有點(diǎn)不像主持人。她解釋說：“談話類節(jié)目的采訪過程中，有的時(shí)候你會特別有感覺，你說出來的話，一定是最真實(shí)、樸實(shí)的話。如果當(dāng)時(shí)我不知道該說什么，我就說我不知道該說什么。觀眾會覺得，哦，我也是這么覺得的。哪怕有些不當(dāng)之處，大家都會理解你。我不太會因?yàn)樗麄円粋€(gè)什么人，就去把自己的真實(shí)自我隱藏起來，改變形象來表現(xiàn)一個(gè)新我，我自己是什么樣，就是什么樣。”

無數(shù)事實(shí)證明，真正打動(dòng)人心的講話并不在于說得多么流暢、多么滔滔不絕，而在于表達(dá)是否真誠。當(dāng)你能夠用得體的話語表達(dá)出你的真誠時(shí)，你就贏得了對方的信任，建立起人際之間的信賴關(guān)系。在交際場合，說得最多的人并不一定是最受歡迎的人；背得很熟、講得順暢的演講并不一定就是好的演講。如果缺少誠意，言之無物，講話就失去了吸引力，變得跟一束沒有生命力的絹花那樣，盡管美麗卻不能鮮活動(dòng)人。

馬克大學(xué)畢業(yè)后到一家廣告公司工作。公司的規(guī)模很小，連老板在內(nèi)不足10人，辦公條件也很差，只有一間陰暗的辦公室、幾臺陳舊的電腦，與實(shí)力雄厚的大公司相比，他們太缺乏競爭力了。果然，馬克到這里才一年，公司的經(jīng)營已經(jīng)瀕臨絕境，大家紛紛跳槽而去，最后只剩下馬克和老板兩個(gè)人。老板這時(shí)候?qū)︸R克說：“真是委屈你了！如果你要走，我不阻攔，畢竟生存是第一位的?！?

但是馬克不想放棄自己的第一份工作，他真誠地安慰老板說：“什么也別說了，我是不會走的，我不相信咱們就不能干出點(diǎn)樣子來。您也別著急，總會有辦法的！”老板被馬克感動(dòng)得熱淚盈眶，也激起了一股斗志，在他們的共同努力下，公司的經(jīng)營狀況逐漸得到了改善，短短幾年就成為當(dāng)?shù)貜V告行業(yè)的知名企業(yè)，馬克和老板的友情也變得越來越深厚。

患難見真情，馬克和老板在公司最敗落的時(shí)候結(jié)下的深厚友情就是他們?nèi)蘸蟪晒β飞献钫滟F的法寶。

一般情況下，只要你是真心誠意地為對方著想，都可以打動(dòng)對方的心，達(dá)到很好的交流效果或者勸說目的。

俄國十月革命后，憤怒的人民群眾要燒毀克里姆林宮，列寧親切地會見了農(nóng)民代表。

列寧說：“農(nóng)民兄弟們，你們要把沙皇的皇宮燒掉，這是革命行動(dòng)，好，我支持你們！”

農(nóng)民們說：“還是列寧同志理解我們農(nóng)民。”

列寧接著說：“不過，在燒掉這座宮殿之前，我有個(gè)問題要問問大家，行嗎？”

農(nóng)民們回答：“您問好了?！?

列寧說：“這座富麗堂皇的皇宮是誰建造的呢？”

農(nóng)民們說：“當(dāng)然是我們勞動(dòng)人民??！”

列寧說：“是啊，你們才是宮殿的真正的主人。現(xiàn)在沙皇已經(jīng)被推翻了，它回到了主人的手中，我向?qū)m殿的主人提個(gè)建議：讓我們勞動(dòng)人民的代表到里面辦公，好嗎？”

農(nóng)民們回答：“好啊?！?

列寧最后說：“那現(xiàn)在還燒這座宮殿嗎？”

農(nóng)民們說：“不燒了?！?

如果列寧對憤怒的農(nóng)民要燒皇宮的過激行為進(jìn)行直接勸阻，無異于火上澆油，但他采取了以退為進(jìn)的策略，先引導(dǎo)表示愿意支持農(nóng)民們的革命行動(dòng)，緩和了農(nóng)民們的情緒，之后再提了幾個(gè)問題，最終讓農(nóng)民們意識到燒毀皇宮不過是又燒毀了自己的勞動(dòng)成果，于是放棄了這種過激的行為。他站在農(nóng)民們的角度來跟他們講話，很容易表現(xiàn)出自己的真心和誠意，使得農(nóng)民們很容易接受他的勸解，也就成功地起到了勸說農(nóng)民和保護(hù)克里姆林宮的作用。

實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系和諧乃至獲得人生的成功并不難，真誠的話語，貼心的幫助，為別人真心地付出看似簡單，但卻是成功必不可少的因素。所以，我們在處理人際關(guān)系時(shí)，應(yīng)該是真心誠意，忠厚誠實(shí)，心口如一，不藏奸、不?；?，不在人生舞臺上披上盔甲、戴上面具去演戲。做人坦誠，說話真誠，就能令人如沐春風(fēng)，因?yàn)槲ㄓ姓嬲\，才能換來別人的真心，才能為自己開創(chuàng)一片天地。

睿智妙語解尷尬

我們在日常生活中難免會遇到一些比較尷尬的場面。很多人面對尷尬場面的時(shí)候無計(jì)可施，要么沉默寡言，要么怒不可遏。很顯然，這都不是解決問題的好辦法。怎樣才能化解尷尬呢？那就需要一定的智慧了。在人際交談中不時(shí)地用點(diǎn)兒幽默的語言，就可以巧妙地應(yīng)對各種尷尬的局面，較好地調(diào)節(jié)氣氛，使生活充滿歡樂。

在某俱樂部舉行的一次盛宴招待會上，服務(wù)員倒酒時(shí)，不慎將啤酒倒在一位坐著的賓客那光亮的禿頭上。服務(wù)員嚇得手足無措，其他人也都是目瞪口呆。這位賓客卻微笑地說：“老弟，你以為這種治療方法會有效嗎？”

在場人聞聲大笑，尷尬局面即刻被打破了。這位賓客借助幽默的語言，既展示了自己的大度胸懷，又維護(hù)了自我尊嚴(yán)，還為服務(wù)員解了圍。

美國心理學(xué)家保爾·麥基認(rèn)為，幽默對于人的社交能力的發(fā)展起著舉足輕重的作用。

1943年，第二次世界大戰(zhàn)即將結(jié)束之際，埃及開羅會議的一天，美國總統(tǒng)羅斯福因有急事找英國首相丘吉爾商量，便在未預(yù)約的情況下驅(qū)車前往丘吉爾的臨時(shí)行館。開羅干燥又悶熱的天氣讓久居寒冷潮濕的英國的丘吉爾非常不適應(yīng)，尤其是白天，氣溫高達(dá)40℃以上，這讓丘吉爾更加難以忍受。因此，為了消暑，在整個(gè)白天，丘吉爾都把自己泡在盛滿冷水的浴缸中。羅斯福抵達(dá)行館之后，未經(jīng)丘吉爾侍衛(wèi)的稟報(bào)就直接闖進(jìn)了大廳，但是進(jìn)入大廳后他并未見到丘吉爾，倒是耳邊傳來了丘吉爾的歌聲。于是，羅斯福順著歌聲找了過去，撞見了躺在浴缸中一絲不掛的丘吉爾。

兩國元首在這種場合下見面確實(shí)頗為尷尬，為了緩和氣氛，羅斯福馬上開口道：“我有急事找你商談，這下可好了，我們這次真的能夠坦誠相見了?！?

丘吉爾顯得非常鎮(zhèn)定，他在浴缸中泰然自若地說：“總統(tǒng)先生，在這樣的情形下，你應(yīng)該可以相信，我對你真的是毫無隱瞞的?！薄晌粋ゴ笕宋锏念Ｖ敲钫Z，不僅輕松地化解了尷尬，還被傳為美談。

可見如果在面臨尷尬的時(shí)候，根據(jù)現(xiàn)場狀況巧說幾句妙語，就能使人們內(nèi)心的緊張和重壓釋放出來，順利地?cái)[脫尷尬，化為輕松的一笑。在交談中，幽默的語言如同潤滑劑，可有效地降低人與人之間“摩擦系數(shù)”，化解沖突和矛盾，這是一種高智商和高情商的結(jié)晶。

在一家飯店，一位顧客生氣地對服務(wù)員嚷道：“這是怎么回事？這只雞的腿怎么這一條比另一條短一截？”

服務(wù)員自認(rèn)為“幽默”地說：“那有什么！你到底是要吃它，還是要和它跳舞？”顧客聽了十分生氣，一場本來可以化為烏有的爭吵便發(fā)生了。

幽默確實(shí)是在尷尬中化解氣氛的“高手”，但必須高雅得體、不失分寸，態(tài)度應(yīng)謹(jǐn)慎和善，不傷害對方，才能促使人際關(guān)系和諧融洽。

所以，如果不小心遭遇尷尬，有時(shí)不妨“將錯(cuò)就錯(cuò)”，巧妙地“幽默”一把，氣氛就截然不同了。

在一次慶功會上，有一個(gè)將軍在與一個(gè)士兵碰杯的時(shí)候，那士兵由于緊張，舉杯時(shí)用力過猛，竟把一杯酒都潑到了將軍的身上，士兵當(dāng)時(shí)就嚇壞了，可將軍卻用手擦了擦身上的酒笑著說：“小伙子，你以為用酒能洗衣服嗎？我可沒聽說過這個(gè)妙方呀！”說得大家哈哈大笑。

看，如此尷尬的事在將軍這一番妙語中博得了大家的輕松一笑，更讓人們被將軍豁達(dá)風(fēng)趣的人格感動(dòng)。真正的交際高手總能運(yùn)用自己的聰明才智，及時(shí)而巧妙地使自己由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，更使那些原本不妙的事變得別有情趣。

在遇到難以回答的問題時(shí)，不妨換一種心態(tài)，使本來很嚴(yán)肅的話題，以玩笑的形式輕松說出，用“腦筋急轉(zhuǎn)彎”的方法進(jìn)行似是而非、暗中轉(zhuǎn)移話題的語言應(yīng)對，也會收到良好的效果。

有一個(gè)導(dǎo)游帶著旅游團(tuán)到某一歷史名城參觀。當(dāng)他向大家介紹這座城市有著光輝的歷史的時(shí)候，有游客提問道：“請問有什么大人物誕生在這個(gè)城市嗎？”

導(dǎo)游一下子愣住了，因?yàn)樗膊恢?。眾多游客都圍了過來，都打算了解一下。導(dǎo)游見狀靈機(jī)一動(dòng)，非常機(jī)敏地說：“先生，這個(gè)城市里誕生的都是嬰兒啊?！甭糜螆F(tuán)的成員們頓時(shí)哈哈大笑。

身為一個(gè)導(dǎo)游，帶領(lǐng)游客參觀古城，卻連古城歷史上有哪些名人都不知道，這本來是一件很難堪的事情。如果直接回答“不知道”，會讓局面十分尷尬，后面的解說也將讓人充滿懷疑。但這位導(dǎo)游卻巧妙地運(yùn)用了“腦筋急轉(zhuǎn)彎”的語言技巧，似是而非地回答了問題，你不能說他準(zhǔn)確，但你也不能說他不對。于是大家只當(dāng)是一個(gè)玩笑，并且樂在其中，導(dǎo)游的尷尬也隨之化解。真是妙不可言！

在人際交談中，幽默是心靈與心靈之間快樂的天使，擁有幽默就擁有愛和友誼，凡具有幽默感的人，所到之處皆是一片歡樂和融洽的氣氛。

美國一位心理學(xué)家說過：“睿智的妙語是一種最有趣、最有感染力、最具有普遍意義的交談藝術(shù)?！庇哪恼Z言，能使社交氣氛輕松、融洽，利于交談。

作家馬克·吐溫就是一個(gè)機(jī)智幽默的人。有一次他去某小城，臨行前別人告訴他，那里的蚊子特別厲害。到了那個(gè)小城，正當(dāng)他在旅店登記房間時(shí)，一只蚊子正好在馬克·吐溫眼前盤旋，這使得服務(wù)員不勝其煩。馬克·溫卻滿不在乎地對服務(wù)員說：“貴地蚊子比傳說中不知聰明多少倍，它竟會預(yù)先看好我的房間號碼，以便夜晚光顧、飽餐一頓。”周圍人聽了不禁哈哈大笑。

結(jié)果，這一夜馬克·吐溫睡得十分香甜。原來，旅館全體員工一齊出動(dòng)，驅(qū)趕蚊子，不讓這位博得眾人喜愛的作家被“聰明的蚊子”叮咬。幽默，不僅使馬克·吐溫?fù)碛幸蝗赫\摯的朋友，而且也因此得到陌生人的“特別關(guān)照”。

幽默的睿智妙語有助于彼此的交談。在通常情況下，真正精于交談藝術(shù)的人，其實(shí)就是那些既善于引導(dǎo)話題，同時(shí)又善于使無意義的談話轉(zhuǎn)變得風(fēng)趣幽默的人。

“請將”不到“激將”到

在與人溝通的時(shí)候，有時(shí)好話說盡也不一定有好的效果，此時(shí)不如反其道而行之，巧言激將，反而能夠更好地激發(fā)起別人的自尊心?！罢垖⒉坏郊⒌健保梢詭椭愠晒Φ剡_(dá)到目的。

激將法在日常交談之中可以幫我們的大忙。比如對方說幫你時(shí)，你佯裝懷疑，表示不相信，結(jié)果讓對方做出實(shí)際行動(dòng)來證明。

某市個(gè)體服裝店老板吳老板生意越做越大，營業(yè)額大幅度上升。但是他卻十分摳門，面對上門推銷的推銷員總是哭窮，以此來壓低價(jià)格。推銷員小杜了解到吳老板的脾氣之后，又登門推銷。

小杜先引起了他的好奇心：“有筆大生意，做不做？”

“生意人，哪有不做的！啥款式？多少？”

“上次那種西裝，200套?！?

“我正想吃進(jìn)一批西裝來換季。開價(jià)呢？”

“每套180元。如果全要，可打九折。唉，可惜你沒有這個(gè)力量！”小杜開始使用激將法。

“笑話！我就要全吃！”

“你全吃？我提醒你：老規(guī)矩，貨款必須在2個(gè)月內(nèi)全付清??！”小杜進(jìn)一步激將。

“小看人！2個(gè)月，我還賣不出來嗎？”

“這可是3萬多元哪！”小杜心里暗笑。

“不算啥！今年以來，我哪個(gè)月不賣2萬？”

“那好。成交！”小杜連忙出口。

一樁生意就這么做成了！

激將法的關(guān)鍵之處在于：對于別人的否定態(tài)度要佯裝不屑一顧，暗中揣度對方的心思，并激發(fā)對方展示能力或者一吐為快的決心，然后才可以因勢利導(dǎo)，讓對方自然而然地按照自己的思路行事。

有一位設(shè)計(jì)師，脾氣非常暴躁，只相信自己，他專心致志地進(jìn)行研究，全然不顧是否能得到市場的認(rèn)可。老板為此十分撓頭：辭退他吧，不行，他研究出來的產(chǎn)品有一半都是超前的，能給公司帶來很多利潤；可是他研究出來的另一半產(chǎn)品實(shí)在浪費(fèi)公司的人力和財(cái)力，沒有市場，只能積壓在倉庫里。

有一次，老板注意到市場上有一種榨汁機(jī)非常走俏，和以往的榨汁機(jī)不同，這種機(jī)器能夠自動(dòng)進(jìn)行榨汁與殘余物的分離，技術(shù)十分領(lǐng)先。要是自己的公司能夠研究出這種技術(shù)并進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)，一定是大賺一筆的買賣。可是設(shè)計(jì)師會同意參與設(shè)計(jì)這種他看來“太小家子氣”的東西嗎？以前人家可是非“大件兒”不動(dòng)腦筋的啊。想了又想，老板決定試一試。

他買來了一臺榨汁機(jī)，榨出一些橙汁，然后請?jiān)O(shè)計(jì)師過來閑聊。說著話，老板像是自言自語似的說：“你看這小東西，用途真是大啊，可惜咱們這么一個(gè)大廠，都設(shè)計(jì)不出來這么一個(gè)小東西，前兩天在產(chǎn)品展銷會上，我被某某公司的老總徹底嘲笑了一次，說咱們廠沒人?！?

設(shè)計(jì)師不以為然地?fù)u搖頭，說：“這個(gè)有什么了不起嗎？就值得他們那么囂張！我還能做出來比這更好的呢。敢說咱們廠沒人，他們實(shí)在太輕狂?！?

老板一聽有戲，就接著說：“是啊，咱們也不是沒人，只不過就算有人，也不肯在這上面用心，那和沒人有什么區(qū)別？”

設(shè)計(jì)師一聽，倔脾氣上來了，說：“怎么沒人用心！我用心一次給他們看看，等我把更好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來，氣氣他們?！?

老板一聽樂了：“你說的是真的？可不能說大話啊，要是你也能設(shè)計(jì)出來榨汁機(jī)，我可就能在對手公司面前翻身啦！”

設(shè)計(jì)師只顧著琢磨那個(gè)小機(jī)器，頻頻點(diǎn)頭，說：“簡單，簡單，等我消息吧。”

老板松了一口氣，看來這個(gè)設(shè)計(jì)師不是一竅不通，只是以前總是給他下達(dá)任務(wù)、命令他，怪不得他那么執(zhí)拗?，F(xiàn)在用激將法激他一下，竟然馬到成功。

激將法是從古至今屢試不爽的方法。性格倔犟的人特別堅(jiān)持自己的想法，其實(shí)是一種逆反心理，對于這種人來說，“請將不如激將”，如果正面勸說沒有效果，就反其道而行之，就能順利地達(dá)到自己的目的了。

一個(gè)人想推銷保險(xiǎn)，就找朋友幫忙。他登門拜訪朋友，第一句話就說：“哥們，你朋友應(yīng)該不少吧？有能力幫我推銷20份保險(xiǎn)嗎？”然后就用探詢的目光注視著朋友。見朋友猶豫，他就補(bǔ)充了一句：“算了，要是你朋友少，沒法幫忙，我就找其他樂意幫忙的朋友了。”聽了這話，自尊心極強(qiáng)的那位朋友馬上拍著胸脯就答應(yīng)了。

這就是激將法的作用。當(dāng)然，不是每一個(gè)人都適合用這樣的方法，它比較適合心直口快、好勝心強(qiáng)的人。

1960年，美國富豪約翰遜決定在芝加哥為公司總部興建一座辦公大樓，為此他出入無數(shù)家銀行，但始終沒貸到一筆款。于是，約翰遜決定先上馬后加鞭，他設(shè)法將自己的僅有的200萬美元湊集起來，聘請了一位承包商，要他放手進(jìn)行建造，然后他去想方設(shè)法籌集所需要的剩余500萬美元。約翰遜到處找人，因?yàn)榧偃珏X用完了而他仍然拿不到抵押貸款，他就得停工待料。

這天，約翰遜恰好和大都會人壽保險(xiǎn)公司的一個(gè)主管在紐約市一起吃晚飯。約翰遜拿出經(jīng)常帶在身邊的一張藍(lán)圖，將藍(lán)圖攤在餐桌上，滔滔不絕對那位主管說：“在這兒我們不便于談工作，明天到你的辦公室去。”

第二天，約翰遜來到主管辦公室說：“我相信我能得到貸款的承諾?！?

“你一定是開玩笑，我們從來沒有在一天之內(nèi)給過這樣貸款的承諾?！敝鞴芑卮稹?

約翰遜把椅子拉近主管，說：“你是這個(gè)部門的主管。你肯定有足夠的權(quán)力，你能把這件事在一天之內(nèi)辦妥。”

主管說：“你這是逼我上梁山，不過，我試一試看?！?

主管試過后，本來他說辦不到的事辦到了，而約翰遜也在自己的錢花光之前幾個(gè)小時(shí)回到芝加哥。

以激將法說服別人，就是找到并擊中對方的要害，就這件事來說，要害是那位主管對他自己權(quán)力的尊嚴(yán)感。約翰遜在談話中暗示，他懷疑那位主管是否果真擁有那么大的權(quán)力。主管聽了這話，感到自己的權(quán)力的威嚴(yán)受到挑戰(zhàn)，于是就打算證明給他看。

用激將法的要點(diǎn)在于要注意觀察對方的性格。一般來說，一個(gè)人的性格特點(diǎn)往往通過自身的言談舉止、表情等流露出來，快言快語、舉止敏捷、眼神犀利、情緒易沖動(dòng)的人，往往是性格急躁的人；直率熱情，活潑好動(dòng)的人，往往是性格開朗的人，上述這些人最容易被激將。如果碰到傲氣十足的人，激將法也可以轉(zhuǎn)為打心理戰(zhàn)，因?yàn)椤昂妹孀印钡娜艘矔槕?yīng)你的意圖。

一位推銷員對貨柜前的一位老年顧客推銷羊毛衫，他看到那位老人十分注意觀察一些質(zhì)料好但款式比較舊的老字號羊毛衫，就說：“現(xiàn)在一些年輕人手里的錢來得容易，只顧趕新潮，一見是時(shí)髦玩意兒，名牌貨，也不管是真是偽，實(shí)用與否，掏錢就買。依我看，像您這樣的老前輩，見得多，講究價(jià)廉物美、樸實(shí)大方、優(yōu)質(zhì)耐用物品，您是真正有眼光哩！”

老人聽了臉上笑開了一朵花，說：“是啊，我可不會和那些黃毛小子一般沒見識。”然后高高興興地選購了一件老字號的純羊毛衫走了。

盡管這位推銷員沒采用“激將法”，但他心理戰(zhàn)術(shù)的應(yīng)用，也幫上了自己的“大忙”。

嘴不饒人毀自身

許多人能言善辯，為了顯示自己的口才有多么了得，時(shí)常言語尖酸刻薄，帶有挑釁意味，似乎這樣才會顯得有個(gè)性。別人說一句話，他也會從中挑刺兒，非要讓別人同意他的觀點(diǎn)，甚至不惜辯論一番決出勝負(fù)?？突鶎Υ祟惾擞幸环f法：“你可能贏了辯論，可是你卻輸了人緣?！彼自捳f，“得饒人處且饒人”。千萬別因?yàn)橐稽c(diǎn)小事斤斤計(jì)較，被人家說成是“嘴不饒人”，會給別人留下刻薄的印象，給你的形象大打折扣。

戴維在公司是個(gè)小職員，一次同事跟他一起負(fù)責(zé)一個(gè)業(yè)務(wù)，可是最后卻出了一點(diǎn)差錯(cuò)。戴維和同事互相責(zé)怪。戴維一向伶牙俐齒，嘴不饒人，哪能容忍同事的責(zé)怪，就大聲反駁他：“怎么著怎么著，當(dāng)初你要知道我這樣就別和我合作啊，既然合作了還怪我干什么？怪就怪你自己不會找搭檔。我以前也是做事很認(rèn)真的人，怎么到你這兒就總出錯(cuò)呢？你說到底是我的問題還是你的問題啊……”

戴維嘴不停，一直持續(xù)了幾分鐘，同事氣得說不出話來。最后，兩個(gè)人形同陌路，戴維在公司的人緣也幾乎毀掉。

同事之間本應(yīng)該是相互幫助，擰成一股繩，結(jié)果卻為了這么一點(diǎn)小事吵破臉皮，那以后還怎么合作呢？公司里怎么還會有和諧的氛圍呢？因?yàn)樽觳火埲?，破壞人與人之間關(guān)系，實(shí)際上就因小失大，得不償失了。

交談是彼此之間交換信息、想法與感覺的過程，并不是辯論賽，沒有必要分出高下。沒有人喜歡總是被人駁倒，被強(qiáng)壓在人之下，如果你只是為了逞一時(shí)口舌之快，非要置人于失敗的境地，卻因此失去一個(gè)朋友，這又何必呢？

為了與他人有更好的溝通，請你克制住自己爭強(qiáng)好勝的個(gè)性，隱藏住自己咄咄逼人的高超口才技藝，舍棄這種競賽式的談話方式。不妨采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時(shí)，別人就比較容易聽進(jìn)去，還不會產(chǎn)生排斥感。對別人的意見，你也不妨站在對方的立場上考慮考慮是不是也有道理，即使你真的無法表示同意，也要拿出寬容接受的姿態(tài)，畢竟這個(gè)世界上持不同意見的人很多，你不同意，并不代表對方就是錯(cuò)的。你只需要了解每個(gè)人都有不同的想法就夠了。

謙虛謹(jǐn)慎、寬容平和是交往的要點(diǎn)，人切不可感情用事，沒有城府，一沖動(dòng)就口不擇言。有些話可能也不算錯(cuò)，可是如果用極端的方式表達(dá)，就會惹他人甚至眾人惱怒。

公共汽車上人多，一個(gè)年輕小伙子不小心踩到了一位老大爺?shù)哪_，老大爺脾氣不好，張口就來：“你說你這么大的小伙子，欺負(fù)我這么大歲數(shù)的人干嗎？”小伙子本來剛開始是想說一句抱歉，可老大爺?shù)脑拰?shí)在讓他反感，愧疚的心理馬上無影無蹤，他按捺了半天說：“踩了就踩了，可我什么時(shí)候欺負(fù)您了啊？”老大爺更不高興，說：“得得得，現(xiàn)在的年輕人都不學(xué)好。我看你那樣兒，監(jiān)獄里剛放出來的吧？”這下小伙子可火了：“你這人怎么說話呢？”說完就要往前沖。車?yán)锏娜俗髣裼覄瘢貌蝗菀撞抛屗麄z消了氣。

一點(diǎn)小事，換一種說法完全不是什么大不了的問題；可是說話太沖，不考慮別人的感受，張嘴就來，非要逞一時(shí)口舌之快，就可能激怒別人，讓事情變得不好收拾。嘴上占上風(fēng)并不代表你有多么了不起，別人不會因?yàn)槟愕摹傲嫜览X”就佩服你，反而會因?yàn)槟愕牟蛔鹬厝?、不懂禮貌而厭惡你。

生活中常有這樣的人，一旦在交際中占了上風(fēng)，就氣勢洶洶、咄咄逼人，仗著自己有優(yōu)勢就大逞口舌之快，非要把人逼進(jìn)死胡同才開心，這樣的人，即便再能說會道，也只會招人厭煩。

一位老人去逛花鳥市場，不小心將小販的兩個(gè)花盆碰倒摔破了。老人連忙道歉，還說愿意把兩盆花買下來，可是一掏口袋才發(fā)現(xiàn)一分錢都沒帶。那個(gè)賣花的小販就不依了，喋喋不休地說兩盆花值多少多少錢，其實(shí)最多也就值30元錢。老人說：不管多少錢我賠你就是了，但是我現(xiàn)在沒有帶錢，你可以叫人隨我回家拿錢。小販不隨老人回家取錢，也不讓老人走，一個(gè)勁地讓他再好好摸摸口袋找錢。老人把口袋翻給他看，確實(shí)是沒有錢，可是小販就是不相信，還咄咄逼人，說哪有這么大一個(gè)人出門不帶錢的。

老人沒辦法解釋，只好反復(fù)說，我不會騙你的，可是無論他怎么解釋，小販就是不相信。小販要老人拿出身份證看，可是老人偏偏又沒有帶身份證，于是小販就仍然不放他走。這時(shí)圍觀的人越來越多，老人沒有受過這種委屈，感覺很沒面子，著急上火，結(jié)果一下子心臟病突發(fā)，不治而亡。小販也因此被老人的家人告上了法庭。

小販為了30元錢的花盆嘴不饒人，居然葬送了一個(gè)老人的生命，自己也惹來一身麻煩，豈不是因小失大？

其實(shí)生活中為這種小事斤斤計(jì)較、得寸進(jìn)尺的人還真不少，很多事情根本沒有必要非分出個(gè)高下優(yōu)劣，不值得去爭辯。你尊重別人，別人就會尊重你；你要存心讓別人難堪，別人一定心里不服氣，這也注定為口舌之爭埋下隱患。

一個(gè)會交談的人懂得話語進(jìn)退的道理，在不同的場合有理有節(jié)，恰到好處，才算是真正的好口才。

不該說的話“滴水不漏”

我們身邊有許多人都有這樣一個(gè)毛?。憾亲永飻R不住心事，有一點(diǎn)點(diǎn)喜怒哀樂之事，就總想找個(gè)人談?wù)?；更有甚者，不分時(shí)間、對象、場合，見什么人都把心事往外掏。其實(shí)這也沒有什么不對，好的東西要與人分享，壞的東西當(dāng)然不能讓它沉積在心里，要說可以，但不能“隨便”說，因?yàn)槟愕拿總€(gè)傾訴對象都是不一樣的，說心里話的時(shí)候一定要有“心機(jī)”，該說則說，不該說千萬別說。

對還不了解的人，無論說話或做事，都要有所保留，以避免造成不必要的麻煩。比如工作中很多的事情不能輕易泄露，生活中也是如此。雖然交談不是一件很復(fù)雜的事，但一定也要慎重，千萬別輕易將自己的所想所思告訴別人?！熬嚯x產(chǎn)生美”，“交談也要有個(gè)度”，這個(gè)度就是既對別人真誠，也要對自己尊重。

王琳娜年輕時(shí)在部隊(duì)當(dāng)文書，連隊(duì)的幾個(gè)干部都比較喜歡她，也愿意與她交談，尤其是連隊(duì)的副指導(dǎo)員對她非常信任，有時(shí)把連隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)之間的一些事情也講給她聽。

她們連隊(duì)有幾十個(gè)女兵，個(gè)別女兵為了入黨或考軍校就想方設(shè)法接近部隊(duì)教官，副指導(dǎo)員對此十分反感，曾經(jīng)對王琳娜傾訴過不少。傾訴時(shí)間長了，王琳娜覺得非?？鄲灒?yàn)楦敝笇?dǎo)員倒是有了傾訴對象，可是她自己呢？發(fā)生的事情很敏感，她不知道向誰傾訴。后來在一次聊天中，王琳娜把這些事情跟一個(gè)十分要好的朋友說了。沒想到，她的那位好朋友為了讓連隊(duì)推薦上軍校，就把她的話一五一十地告訴了副指導(dǎo)員，而且還添油加醋地說了一番。王琳娜的那位朋友如愿以償?shù)厣狭塑娦?，而王琳娜則在副指導(dǎo)員找她談了一番話以后，離開了文書崗位。

“交淺而言深，既為君子所忌，亦為小人所薄?！泵總€(gè)人在對別人說出自己的秘密之后，都可能會不心安。任何人，若能在保守秘密這個(gè)問題上處理得當(dāng)，就不會因泄露隱私而把事情搞得復(fù)雜化，或者使自己陷入尷尬的境地。

有時(shí)候，讓秘密爛在肚子里比說出來更能保持良好的關(guān)系，否則你說者無意，聽者有心，平白無故讓人家有了一點(diǎn)微妙的別扭，對你產(chǎn)生誤解。當(dāng)然，閉緊心扉，心事“滴水不漏”也不是好事，聰明的人在交談時(shí)，會掌握好透露秘密的分寸，也會知道哪些話該說，哪些話不該說。說無關(guān)緊要的心事給周圍的人聽，可以讓你變得有親和力；知道把握分寸，守住自己和別人的秘密，則會讓你更加受到人們的歡迎。

蘇珊以前在公司做過兩年的文員，后來因?yàn)槲椿榉蛟谕獾兀o職跟他去一起生活。不料一年之后，她就離婚了。蘇珊又回到原來的公司上班，公司里的老員工都知道她婚姻破裂又恢復(fù)了單身，但是他們沒有一個(gè)人提起這件事，還是把蘇珊當(dāng)作那個(gè)沒有結(jié)婚的女孩一樣對待，更有不知情的年輕員工張羅著為蘇珊介紹對象。蘇珊感到非常溫暖。

是的，很多時(shí)候心照不宣替人保護(hù)隱私也是一種交際手段。與其捅破那層紙，不如都裝作不知道，這樣就保持了平衡，保持了良好的關(guān)系，否則會徒增不少尷尬。

“不得其人而言，謂之失言。”對方倘若不是深相知的人，你暢所欲言，吐露自己甚至別人的一些隱私，對方的反應(yīng)會是什么呢？彼此關(guān)系淺薄，你與之深談，顯出你沒有修養(yǎng)；而如果你說的話是糾正對方的，你又不是他的諍友，不適合與他深談，則顯出你冒昧。所以不要一股腦兒地將自己的事情都告訴別人，不是不可說，而是不必說，有度的真誠，才能讓彼此更舒服、更安全。