逆轉(zhuǎn)式溝通

靈魂擁有了它自己的耳朵，

能夠聽到頭腦無法理解的事情。

你越是安靜，

你所說的越能夠被別人聽見。

生命已經(jīng)喘息過半，

剩下的日子除了愛，

再不要耕種其他。

——魯米

溝通的力量

很多年前的一天，夕陽特別美。兩個(gè)原始人看著眼前的景色，前所未有地發(fā)了通感慨，他們可能是這么說的——

原始人A：“你看這個(gè)太陽它又大又圓?！?

原始人B：“像樹上的果子它又香又甜?！?

說完之后，兩個(gè)人愣了大概四分之一炷香的工夫，因?yàn)檫@是他們有生以來，第一次表達(dá)吃飯打架交配以外的意思。他們有些蒙，還莫名地有點(diǎn)激動(dòng)，但從那天起，他們的生活慢慢有了些變化。原始人開始用語言傳遞更多的信息，他們一起看雪看月亮，從部落里美麗的二丫談到人生哲學(xué)。

原始人或許不會(huì)知道，他們正在參與物種進(jìn)化中的重要一環(huán)。若干年后，人類正式脫穎而出，從動(dòng)物界中的弱者，躍遷到食物鏈的頂端。

億萬年前兩個(gè)原始人的一次交談，真的能起到如此大的作用嗎？開頭的對(duì)話自然是想象的，但毋庸置疑的是，人類之所以能夠成為地球上最具智慧的動(dòng)物，以算不上強(qiáng)壯的身體坐擁大量資源，一個(gè)重要的原因就是，人類能進(jìn)行復(fù)雜的溝通。

這似乎和我們的科學(xué)啟蒙有些出入，無數(shù)課本、畫報(bào)、講座都告訴我們，人類與其他動(dòng)物最大的區(qū)別在于“擅長使用工具”，還會(huì)配上一幅原始人正用石頭剝開獸皮的插圖，作為證明。

然而仔細(xì)想想，這種“擅長”既然能夠得到推廣，最終成為人類的一個(gè)重要屬性，靠的又是什么？那些課本、畫報(bào)、講座通常只用一句話概括這個(gè)復(fù)雜過程——“后來，隨著廣泛地傳播”——然而，如何傳播，卻從來沒有明確說出過。

現(xiàn)在想來，在那個(gè)遠(yuǎn)程通信手段為零、文字也尚未形成的時(shí)代，只有面對(duì)面的溝通，才是他們互通有無的唯一途徑。原始人正是利用溝通，知道了其他部落打磨出的尖銳石塊并不是玩具，而是可以用來削皮斷骨、擊殺獵物的工具；知道了用力摩擦木棒，可以獲得火種，而火又可以用來烤熟食物。因?yàn)闇贤?，這樣新奇而寶貴的信息，才能在不同部落間普及，并成為全人類的終極殺招。所以，連達(dá)爾文都說：“語言這一能力被當(dāng)作人和低于人類的動(dòng)物之間的主要區(qū)別之一，那是公允的。”

由此，誰敢說多年前那兩個(gè)原始人在夕陽下的那番對(duì)話，不是在人類進(jìn)化之路上邁出的重要一步？人類崛起的伊始離不開溝通，后來漫長的發(fā)展更是如此，溝通也逐漸從單純的“傳遞消息”，變成了擔(dān)負(fù)著“輸出理念”和“傳播精神”的重要使命。個(gè)體與個(gè)體之間，依靠溝通而擁有了約定俗成的價(jià)值體系，比如婚姻，比如親子關(guān)系，以此約束彼此，也以此獲得安全；群體與群體之間，依靠溝通而實(shí)現(xiàn)了文化、資源上的互補(bǔ)，即使在面對(duì)信仰、觀點(diǎn)、生活習(xí)慣上的巨大分歧時(shí)，也能依靠溝通而達(dá)成共處。以上這些，便是我們賴以生存的人類社會(huì)。人類社會(huì)每一個(gè)載入史冊(cè)的里程碑——文藝復(fù)興、大航海時(shí)代、宗教改革運(yùn)動(dòng)、工業(yè)革命——無論是技術(shù)的推廣還是思潮的擴(kuò)散，也都離不開不懈的溝通，讓星火得以燎原。

地球上的每種動(dòng)物，都在用自己的語言進(jìn)行著溝通，但為何只有人類的溝通，才能謀得如此巨大的福利？高明之處就在于，人類的溝通具有強(qiáng)大的喚醒功能。

何謂喚醒功能？具體說，就是除了傳遞字面本身的含義外，人類還能用溝通深入對(duì)方的潛意識(shí)，挖掘出其心中最強(qiáng)烈的愿望和情感。潛意識(shí)不同于意識(shí)，它不受知識(shí)、理性和經(jīng)驗(yàn)的支配，沒有經(jīng)過細(xì)致的打磨和修整，原始而澎湃。這種潛藏的力量一旦噴薄而出，就會(huì)完全引領(lǐng)意識(shí)，激發(fā)出人的各種潛能，最終形成逆轉(zhuǎn)。

溝通真的能具有扭轉(zhuǎn)乾坤的能力嗎？心理學(xué)大師艾瑞克森被譽(yù)為“世界上最偉大的溝通者”，他遇到的這宗案例，或許能讓我們領(lǐng)略溝通的巨大能量。

一位正值妙齡的護(hù)士，流露出嚴(yán)重的自殺傾向，她把心愛的首飾和衣服全部送人，還向醫(yī)院遞交了辭職信。每個(gè)人都心知肚明，她走出醫(yī)院的那一天，就將是她生命的終點(diǎn)。在女孩離職的前幾天，艾瑞克森和她談了一次話，第二天，女孩就失蹤了，人們紛紛指責(zé)艾瑞克森，認(rèn)為是他的胡言亂語加速了女孩的自殺。

直到16年后，艾瑞克森接到了一通電話，來電者正是當(dāng)年的那位護(hù)士。她告訴艾瑞克森，那場談話的當(dāng)天下午，她走出醫(yī)院大門后，直接去了海軍招募中心，申請(qǐng)加入了海軍護(hù)理隊(duì)，后來又與一位軍官相戀結(jié)婚，生了五個(gè)孩子，并在軍隊(duì)醫(yī)院工作至今。

毫無疑問，16年前的那場談話，改變了女孩的一生。艾瑞克森究竟說了什么？事實(shí)上，他沒說一句規(guī)勸或者寬慰的話，他只是讓女孩去想象——想象自己正身處植物園、動(dòng)物園和波士頓海灘，他繪聲繪色地描述植物園里不同形狀的葉子，以及小鳥輕巧地啄食水果，然后讓嘴里的種子長成了一棵樹；描繪育兒袋里的袋鼠寶寶努起嘴喝奶，候鳥用人類都無法了解的神奇本領(lǐng)進(jìn)行著遷徙；還有颶風(fēng)后恢復(fù)了平靜的海灘，印第安人和殖民者的后裔都在這里踩著水嬉戲。他呈現(xiàn)出一個(gè)溫暖、鮮活、明快的世界——這是女孩未曾注意過的世界，然后，她會(huì)自然而然地想要親眼見識(shí)一下這樣的世界，于是生出對(duì)于生命的渴望。

這并非是難得一見的個(gè)例，事實(shí)上，人類完全可以僅通過溝通，讓很多危急情況發(fā)生180°的改變。這類溝通不僅出現(xiàn)在關(guān)鍵時(shí)刻，而且還能幫我們改變焦頭爛額的親子、伴侶、職場關(guān)系，讓溝通雙方都有所收獲。這種了不起的溝通方式，稱為逆轉(zhuǎn)式溝通。

如果給逆轉(zhuǎn)式溝通下個(gè)定義，可以說：逆轉(zhuǎn)式溝通，是用語言激發(fā)出人們潛意識(shí)里的渴望，讓人主動(dòng)采取正向的逆轉(zhuǎn)，并從中獲得成長。為了有助于人們更形象地理解逆轉(zhuǎn)式溝通，我們也可以稱之為“V形溝通”，這個(gè)“V”生動(dòng)地說明了逆轉(zhuǎn)式溝通的過程。當(dāng)我們與對(duì)方溝通不暢時(shí)，我們必須先拋開表層的爭論，一路向下，潛入到對(duì)方的內(nèi)心世界里去，尋找造成分歧的原因。這就像是V的左半部，要深深地向下扎，抵達(dá)對(duì)方的世界，同時(shí)也是抵達(dá)溝通的核心；然后，與對(duì)方充分共振，并且，為對(duì)方展示出關(guān)于問題的更多可能，由此畫出V最下面的有力拐點(diǎn)；最終，才能實(shí)現(xiàn)逆轉(zhuǎn)式的上揚(yáng)，從而形成V的右半部。在這里，最終的“上揚(yáng)”具有兩重含義。從溝通角度來說，“上揚(yáng)”意味著溝通狀態(tài)的改變，從之前的停滯、爭執(zhí)、敵視等狀態(tài)，變?yōu)槟軌蚶斫狻?，并共同尋找解決問題的途徑，溝通從低谷漸入佳境。

而從個(gè)人角度來說，當(dāng)一個(gè)人的潛意識(shí)渴望因?yàn)闇贤ǘせ睿Ρ稽c(diǎn)燃，就會(huì)自發(fā)地出現(xiàn)正向轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變會(huì)成為重要的拐點(diǎn)，自此之后，他/她會(huì)呈現(xiàn)出一種上揚(yáng)的軌跡。而且，這種逆轉(zhuǎn)力一旦形成，還會(huì)在未來持續(xù)發(fā)揮作用，在他/她人生的無數(shù)個(gè)關(guān)口幫他/她做出正確的決定。

“V”字形象地說明了逆轉(zhuǎn)式溝通的過程：我們潛入到對(duì)方內(nèi)心——激發(fā)出對(duì)方潛意識(shí)中的渴望——溝通變得順暢，與之共同從低潮走出。如果把逆轉(zhuǎn)式溝通和其他溝通進(jìn)行對(duì)比，我們可以清晰地看出它們之間的區(qū)別。逆轉(zhuǎn)式溝通呈現(xiàn)出明顯的“V”形軌道，先抑后揚(yáng)，先向下深入溝通的核心，再向上沖出原本的局限。相比起來，其他溝通則是一種平面溝通，溝通雙方只停留在溝通的表層，要么互相扔石頭，以戰(zhàn)勝對(duì)方為己任，要么投以糖衣炮彈，用話術(shù)達(dá)成目的。這些溝通大多只是氣勢(shì)或技術(shù)上的交鋒，人們浮于表面，不會(huì)也不愿深入下去觸及對(duì)方內(nèi)心，更不想從根本上解決分歧，而逆轉(zhuǎn)式溝通不同，在所有的溝通方式中，逆轉(zhuǎn)式溝通最遵循溝通的初心——達(dá)成思想上的連接，感情上的通暢。它讓溝通煥發(fā)出人性的光芒，而不只是為了達(dá)成目標(biāo)的工具。這種溝通所達(dá)成的效果十分驚人，而且往往立竿見影，正如列夫·托爾斯泰說的那樣：“交談一次，比多年閉門勞作更啟發(fā)心智。”

充滿套路的世界

溝通的方式有很多種，為什么逆轉(zhuǎn)式溝通獨(dú)具價(jià)值？

第一個(gè)原因，它打破了很多我們習(xí)以為常、但其實(shí)并不正常的溝通模式。

心理學(xué)大師斯科特·派克在《真誠是生命的藥》一書的開頭，舉了這樣一個(gè)例子——

在《美國今日新聞》上，刊登了一整版鄧白氏集團(tuán)的廣告，鄧白氏集團(tuán)是世界著名的信用管理公司，堪稱行業(yè)巨頭。這則廣告文案赫然寫著：

我正乘飛機(jī)穿越內(nèi)布拉斯加州上空，距地面三萬英尺，聽起來，鄰座男人似乎能給我?guī)硪恍C(jī)會(huì)。

我想請(qǐng)他喝杯酒，不過，這之前，我必須先借故離開，打一個(gè)電話。

我打電話給鄧白氏，查詢?cè)撃凶庸镜男庞谩?

三分鐘后，我回到座位上，并請(qǐng)最好的新朋友喝了杯啤酒。

在我們的一生中，商務(wù)艙搭訕的橋段并不會(huì)天天上演，但是下面這些念頭，卻會(huì)時(shí)時(shí)出現(xiàn)在心里：把自己對(duì)某人的贊美、熱情和幫助，當(dāng)作一筆投資，然后期待著某一天，能連本帶利地討回收益；記住那些身份顯赫或?qū)ψ约河兴娴娜?，并不由自主?duì)其分外恭敬與討好；在談話時(shí)運(yùn)用話術(shù)，讓對(duì)方一步步配合自己的預(yù)期，事后還會(huì)為此沾沾自喜，認(rèn)為自己簡直太高明了。

人們似乎早已習(xí)慣了把溝通作為一種控制的手段，小到說服一位客戶買下自己的產(chǎn)品，大到操控別人配合自己的各種需求，哪怕這些需求是無理甚至無恥的。比如臭名昭著的“PUA”群體，他們會(huì)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)與女性溝通時(shí)的話術(shù)，把交往過程細(xì)分為諸多步驟，每一步都有固定的主題內(nèi)容和表述方式，由此蠱惑人心，來讓女性心甘情愿地滿足他在金錢、性等方面的要求。“PUA”又名“搭訕?biāo)囆g(shù)家”，從這個(gè)別稱里，似乎能品味出人們對(duì)于溝通套路的一些態(tài)度——哪怕初衷再惡劣，但只要目標(biāo)順利達(dá)成了，也能成為一種值得炫耀的技能。

人們一面套路著別人，一面還要防止別人套路自己。多年未曾聯(lián)系的同學(xué)突然發(fā)來信息，看著屏幕上閃爍的“在嗎”，每個(gè)人都會(huì)心里打鼓：“他是想借錢，還是有其他請(qǐng)求？”去找老板提加薪，老板表情和藹，卻娓娓地講起了理想情懷，員工們立刻明白，自己會(huì)無功而返。

套路式溝通不僅存在于個(gè)體與個(gè)體之間，在群體中同樣大行其道，而且利用羊群效應(yīng)迅速擴(kuò)散。古斯塔夫·勒龐在《烏合之眾》中說：“一個(gè)對(duì)說服技巧爛熟于心的演說家，便可以對(duì)群體為所欲為?！碑?dāng)個(gè)體進(jìn)入了群體，智商和道德水準(zhǔn)都會(huì)降低，人們會(huì)不由自主地跟著別人憤怒，跟著別人狂歡，因此可以說，對(duì)付一群人，常常比對(duì)付一個(gè)人還要容易。很多演說家都是精通套路的高手，他們最知道怎么用熾熱的假話，勾起人們心中的沖動(dòng)，知道怎么讓個(gè)體在群體的歡呼聲中迷失。這些演說家也是最精明的生意人，溝通是他們謀生的手段，他們負(fù)責(zé)把人們弄暈，然后坐收漁利。

不得不承認(rèn)，以上這些，就是我們目前面臨的溝通環(huán)境。我們每天只要開口，便在溝通，但是其中相當(dāng)多的溝通不僅毫無真誠可言，更充滿功利、虛偽甚至是惡意。人們言語之間彼此提防，仔細(xì)拆解每一個(gè)字眼，生怕上當(dāng)。每個(gè)人都在爭奪話語權(quán)，卻并不是真的想要解決問題，而是希望能通過一場洗腦，讓別人聽自己擺布。

更可怕的是，這樣的溝通文化不僅體現(xiàn)在利益關(guān)系中，即使是對(duì)我們最重要的親密關(guān)系，也被其深深浸潤。當(dāng)和孩子發(fā)生分歧時(shí)，父母歷數(shù)養(yǎng)育過程中的各種辛苦，想用道德綁架的方式讓子女言聽計(jì)從；夫妻夸獎(jiǎng)對(duì)方，卻并不是出于真的感謝或欣賞，而是希望對(duì)方可以心甘情愿承擔(dān)下全部家務(wù)。

有位女士吐槽，很多年前，她父親的一位老同學(xué)突然造訪，之前他們足足有25年沒有見面了。從兩個(gè)人握手的那一刻，那位滿臉笑容的大叔就不停地訴說起當(dāng)年的友誼，女士感動(dòng)得幾乎落下淚來，然而，只過了一個(gè)小時(shí)，對(duì)方就一步步將話題成功引向了保健品。最終的結(jié)果可想而知，女士的父親花重金買下了幾瓶藥丸和膠囊，之后很長一段日子，全家人看著柜子上的那幾個(gè)塑料瓶子，都有種說不出的滋味。

人們利用套路，人為地制造出感動(dòng)，然后繼續(xù)利用這些感動(dòng)，為自己達(dá)成目的。

套路中的人們似乎無比親熱，但實(shí)際上，內(nèi)心的算計(jì)與防御，卻在不斷拉遠(yuǎn)著人與人之間的距離。大多數(shù)人并不喜歡這么做，然而卻不知道如何改變，逆轉(zhuǎn)式溝通便展示出了一種可能——在人與人之間，確實(shí)存在著一種關(guān)系，它真誠、融洽、順暢，沒有功利驅(qū)使，卻又卓有成效。而這，也是我們需要逆轉(zhuǎn)式溝通的理由，我們急切需要一種讓人耳目一新的溝通模式，將我們從讓人厭煩的現(xiàn)狀中解救出來。

逆轉(zhuǎn)式溝通同樣存在技巧，但是不存在套路，甚至可以說，這是一種反套路的溝通模式。逆轉(zhuǎn)式溝通最重要的目的，是喚醒對(duì)方的內(nèi)心，改變他們的狀態(tài)。而那些喚醒了別人的人，比如拯救了女護(hù)士的艾瑞克森，則是真正真誠并且智慧的溝通者。他們懂得如何既不違背內(nèi)心，又讓對(duì)方從中受益，他們的溝通因此別具價(jià)值，《非暴力溝通》中將這類情況描述為：“當(dāng)我們真誠助人時(shí)，我們豐富他人生命的愿望得到了滿足?！比魏我粋€(gè)普通人，只要懂得了如何溝通，便擁有了一種特殊的能力，他們能讓語言發(fā)揮出真正的魅力——每一句話，都能在別人心中注入力量。

如果把溝通劃分等級(jí)，逆轉(zhuǎn)式溝通，無疑是一種更加高級(jí)的模式。

并不親密的親密關(guān)系

當(dāng)然，并非所有被搞砸的關(guān)系都是因?yàn)樘茁?。而這也是我們需要逆轉(zhuǎn)式溝通的第二個(gè)原因——用來維護(hù)那些我們真正重視的關(guān)系。

美國暢銷書作家唐納德·米勒講過一個(gè)關(guān)于襯衫的故事。那是在他10歲左右的時(shí)候，一天，母親興沖沖拿來一件新襯衫，再三要求他穿上，而米勒不喜歡襯衫的顏色，所以一次次地?fù)u頭拒絕。突然，母親臉上出現(xiàn)了一種從未有過的表情，整張臉變得扭曲和狂躁，用一種接近怒吼的狀態(tài)沖米勒大喊：“我讓你穿上，你就穿，不要跟我廢話！”

米勒一下子愣住了，半分鐘后，才“哇”的一聲哭了出來。后來，米勒明白了母親暴怒的原因，那個(gè)時(shí)期因?yàn)楦赣H的去世，米勒一家十分窘困，衣服都是用舊布料裁剪的。母親因?yàn)樵谏鐓^(qū)教堂幫忙，獲得了一件新的兒童襯衫做答謝，于是興沖沖地拿來給米勒。

毫無疑問，這是一件來之不易的襯衫，它本該成為他們黯然日子里的一抹亮色，但是卻適得其反。為什么會(huì)這樣？原因并不在于小米勒有沒有將它穿在身上，而依然在于溝通。

母親送給小米勒的襯衫，并不只是一件簡單的襯衫，母親急著用這件襯衫表達(dá)對(duì)于孩子的愛，或許還有愧疚，因?yàn)樗龥]能讓孩子過上和以前一樣的生活，還有可能，她把這件襯衫當(dāng)成了一個(gè)信號(hào)：“孩子，看，一切都在變好。”每當(dāng)我們?cè)谝患律霞耐械母星樵绞呛裰?、?fù)雜，在心意遭到對(duì)方拒絕時(shí)，就越會(huì)感到受挫，進(jìn)而失望、惱怒。米勒母親發(fā)的并非無名之火，然而，她在發(fā)怒之前，卻忽略了一件重要的事情：溝通是雙方的事情，她只看到了米勒的拒絕，卻沒有真正去了解過米勒拒絕的理由。

如果她能知道，一個(gè)10歲的男孩子正是最敏感的時(shí)候，他肯定不希望因?yàn)橐患伾之惖男乱r衫招來同齡人的嘲笑，她或許就能接受他的拒絕；如果她能知道，小米勒已經(jīng)有了自己的審美，知道自己不喜歡什么，她或許不會(huì)大發(fā)雷霆。如果她能說出：“對(duì)不起，米勒，雖然這件襯衫得來不容易，但是我不會(huì)強(qiáng)迫你做自己不愿意的事?！彼膼邸⑾Ｍc愧疚依然能得到呼應(yīng)。

比起那些充滿功利的套路，更容易讓人產(chǎn)生無力感的，就是因?yàn)闇贤ㄉ系臏?，影響了我們最為看重的親密關(guān)系——親子、伴侶、重視的朋友等。我們不會(huì)因?yàn)榻∩矸坷锴缮嗳缁傻耐其N員而心煩太久，卻會(huì)因?yàn)楹蛺廴说睦鋺?zhàn)而整晚失眠；我們可以忍受客戶編出100種理由壓低價(jià)格，卻會(huì)因?yàn)楹⒆拥谌沃貜?fù)了同一個(gè)錯(cuò)誤，而氣到咆哮；我們可以頂住陌生人的一萬句議論，卻會(huì)因?yàn)楦改傅囊宦曎|(zhì)疑，而情緒崩潰。

每個(gè)人都是活在關(guān)系中的，越是毫無利益牽扯的親密關(guān)系，一旦溝通不暢，帶來的打擊越是沉重。因?yàn)槟切┒际俏覀冏钫湎У娜?，我們寄予厚望，希望成為彼此最坦誠的港灣，和最穩(wěn)固的力量源泉。

然而現(xiàn)實(shí)中，人們對(duì)于親密關(guān)系里的人，往往最缺乏溝通的耐心和方法。隨便觀察身邊的朋友，僅僅從他/她接電話時(shí)的態(tài)度，就能分辨出電話那邊的人和他的關(guān)系。通常，那通語氣最不耐煩、措辭最不客氣的電話，另一頭的都是自己關(guān)系鏈中最親密的人。

我們雖然重視親密關(guān)系，但是卻很少想過要如何經(jīng)營親密關(guān)系，換句話說，我們通常認(rèn)為親密關(guān)系是無需經(jīng)營的。當(dāng)然，我一直反對(duì)在親密關(guān)系中運(yùn)用套路，但是這并不代表我們就可以對(duì)親密的人隨心所欲。在溝通中，充滿心機(jī)與毫無方法，同樣不可取。

也有很多在親密關(guān)系中能夠順暢溝通的人，他們的經(jīng)驗(yàn)值得人們借鑒。一對(duì)父母發(fā)現(xiàn)自己剛上中學(xué)的女兒有些異常，她不僅突然喜歡打扮自己，而且對(duì)于愛情電影和小說格外感興趣，父母敏銳地意識(shí)到，女兒情竇初開，有了喜歡的人。

他們沒有扔掉女兒的新發(fā)卡或撕掉那些愛情小說，也沒有嚴(yán)肅地來一場關(guān)于早戀的思想教育，而是買了幾張有校園愛情內(nèi)容的碟片，特意在周末全家觀看。媽媽看著電影中的男主角，很自然地評(píng)論：“這小伙子可真帥，我上中學(xué)的時(shí)候，喜歡的男生就和他差不多。”爸爸也附和著：“是啊，年輕的時(shí)候，大家都有過心上人?！币慌缘呐畠海樕系纳袂橹饾u從緊張到放松。

幾天后，女孩鼓足勇氣告訴媽媽，自己喜歡上了年輕的班主任，她很緊張，以為媽媽會(huì)說“你怎么可以對(duì)老師有非分之想”，誰知道媽媽瞪圓了雙眼，一臉驚喜：“真的嗎？不愧是我的女兒，我中學(xué)的時(shí)候也喜歡過我的數(shù)學(xué)老師?！?

母親的話讓女兒如釋重負(fù)，她明白喜歡一個(gè)人是正常且美好的事情，她輕松地度過了人生的第一場暗戀，對(duì)于戀愛一直有著美好的憧憬，對(duì)父母也更加信賴。在“早戀”這個(gè)微妙的話題前，這對(duì)父母做出了正確的選擇，他們用溝通讓親子關(guān)系更加親密。

在親密關(guān)系中，最好的溝通方式，依然是逆轉(zhuǎn)式溝通。而且，在親密關(guān)系中，一個(gè)人一旦實(shí)現(xiàn)了逆轉(zhuǎn)，對(duì)于關(guān)系中的所有人都有著意想不到的積極作用。心理學(xué)大師艾瑞克森曾經(jīng)見過這么一個(gè)家庭：

父親是一位醫(yī)生，母親熱愛藝術(shù)，他們有三個(gè)孩子，兩男一女。夫妻倆因?yàn)殚L子亨利的職業(yè)規(guī)劃爭吵不停，父親讓他子承父業(yè)，母親則希望他成為鋼琴家。而亨利成功攪黃了父母的計(jì)劃，不僅先后被兩所醫(yī)學(xué)院退學(xué)，還新添了啃指甲的毛病，每天手指鮮血淋漓，這樣他就既拿不了手術(shù)刀，也碰不了琴鍵。

父親帶著亨利來找艾瑞克森，希望讓他立刻停止啃指甲，然后重返醫(yī)學(xué)院，而艾瑞克森則充分施展了逆轉(zhuǎn)式溝通的能力，和亨利聊起了他的愛好。

亨利告訴他：“我其實(shí)很熱愛音樂，但憎恨鋼琴，因?yàn)槟鞘俏夷赣H逼我做的事。”

艾瑞克森提醒他：“鋼琴并不是唯一的樂器。現(xiàn)在，你已經(jīng)有了22年的彈奏功底了?！?

亨利馬上接話：“沒錯(cuò)，我要買架電子琴！”

后來，亨利靠彈奏電子琴賺錢，因此他得以在父親的經(jīng)濟(jì)封鎖下，半工半讀地完成了一直期盼的法學(xué)院課程。而受到亨利的感染，家中的次子也把父親讓他成為基督教牧師的計(jì)劃拋到了腦后，不僅安心做起了汽車銷售員，還娶了名猶太姑娘。小妹也沒有依照父母的心愿去做護(hù)士，她很早就和戀人結(jié)了婚，還在哥哥們的建議下，準(zhǔn)備和丈夫一起進(jìn)大學(xué)攻讀學(xué)位。

艾瑞克森所做的，便是給亨利展示了人生的另一種可能。他提示亨利世界上還有別的樂器，并且亨利完全有能力駕馭。亨利頓時(shí)醒悟過來，自己完全可以在不碰深惡痛絕的鋼琴同時(shí)，繼續(xù)滿足內(nèi)心對(duì)音樂的熱愛，還能因此掙得學(xué)費(fèi)，打破父親對(duì)自己未來的控制。而亨利的成功反抗，對(duì)他的弟弟和妹妹同樣具有啟示作用，他們從哥哥的行動(dòng)中獲得了啟發(fā)，也紛紛擺脫了束縛，尋找著適合自己的路。

在這個(gè)例子中，艾瑞克森為我們示范了逆轉(zhuǎn)式溝通的擴(kuò)散作用。但其中依然有著讓人惋惜之處，那就是這種逆轉(zhuǎn)式溝通并非來自孩子的父母，正相反，他們的父母一直在充當(dāng)著阻撓者，把孩子當(dāng)作可以控制的木偶。而他們幸運(yùn)地碰到了深諳逆轉(zhuǎn)式溝通的人，并因此獲得了拯救。

在親密關(guān)系中，希望我們都能充當(dāng)溝通者，而非阻撓者；希望我們能用溝通帶給那些我們重視的人以更好的選擇，讓他們因溝通而獲得幸福、獲得成長，而不是帶給他們傷害。

用溝通帶來徹底改變

這世界上所有的改變，都有兩個(gè)敵人——反悔與反彈。

反悔，也就是對(duì)改變感到后悔，以至于想要取消之前的決定。我們都有過反悔的時(shí)刻，買錯(cuò)了東西、愛錯(cuò)了人、剪錯(cuò)了發(fā)型，有些改變帶來的悔意只是一瞬，有些則讓人念念不忘，但歸根結(jié)底在于，所改變的那些——物品、戀人和新發(fā)型，并不是我們真正想要的。而反彈，則是人們已經(jīng)做出了改變，并且知道改變是正確的，但是卻缺乏持久的動(dòng)力。尤其是，當(dāng)人們?cè)诟淖冞^程中遇到挫折，比如感覺改變給自己帶來的益處不夠理想時(shí)，改變的熱情會(huì)很容易受到打擊，變得消極懈怠。

還有些改變，帶來的則是反悔與反彈的混雜，人們既搞不清自己是不是錯(cuò)了，也找不到想要繼續(xù)下去的激情，于是陷入了猶豫和茫然。

而這也是我們需要逆轉(zhuǎn)式溝通的第三個(gè)理由：只有逆轉(zhuǎn)式溝通，才能讓一個(gè)人發(fā)自肺腑地想要改變，而也只有這種主動(dòng)的改變，才可能成為一種持久的、動(dòng)力十足的改變，不會(huì)因?yàn)榉椿诙淮未位氐皆c(diǎn)，也不會(huì)因?yàn)榉磸椂偸沁t疑不前。

在有些溝通模式中，溝通的一方會(huì)一直充當(dāng)著引路人，舉著火把走在你的跟前一米的地方，你只要跟上他們就好。但是逆轉(zhuǎn)式溝通并非如此，他會(huì)拉著你的手，和你一起走到大門口，然后塞給你一枚指南針，鼓勵(lì)你自己尋找出路。按照逆轉(zhuǎn)式溝通的V形軌跡，溝通者會(huì)先畫出V的左半邊，然后在拐點(diǎn)處與你匯合，幫你積攢足夠的逆轉(zhuǎn)力，鼓勵(lì)你畫出V的右半邊。在逆轉(zhuǎn)式溝通中，溝通雙方以此形成合力，一起實(shí)現(xiàn)了溝通的勝利。比起那些事無巨細(xì)的溝通方式，逆轉(zhuǎn)式溝通更像是種啟蒙，溝通者不負(fù)責(zé)告訴對(duì)方“你應(yīng)該怎么做”或者“你最好選擇這個(gè)”，而只是激發(fā)對(duì)方潛意識(shí)里那個(gè)被藏起來的自己，并給對(duì)方提供一些全新的思路，讓對(duì)方自己舉一反三，最終，主動(dòng)選擇出順應(yīng)自己內(nèi)心的那一種。

1569年，正值中國的明朝，一名書生匆匆來到了棲霞山，不是為了欣賞風(fēng)景，而是為了排解心中的落寞。這一年，他已經(jīng)36歲，卻又一次在科舉中名落孫山。不僅如此，他直到此時(shí)也沒能有兒子，一切都和童年時(shí)算命先生的預(yù)言不謀而合——仕途無望，終身無子。

在棲霞山，書生遇到了一位云谷禪師。在聽到書生的煩惱后，禪師朗聲大笑：“命是什么？是心！心不變，命不變。心變，命亦變！這些年來，你自己的心變過嗎？”

書生愣了，過去的經(jīng)歷讓他對(duì)命運(yùn)深信不疑，他從來沒有想過，命運(yùn)是可以依靠改變內(nèi)心而逆轉(zhuǎn)的。告別禪師時(shí)，書生特意改了名字以示新生，從袁學(xué)海，改成了袁了凡。之后他寫出的《了凡四訓(xùn)》，讓無數(shù)后世學(xué)子醍醐灌頂。而與云谷禪師那段改變了他命運(yùn)的對(duì)話，也被收錄進(jìn)了這套書中，成為一段逆天改命的佳話。

毫無疑問，袁了凡與云谷禪師之間所進(jìn)行的，就是經(jīng)典的逆轉(zhuǎn)式溝通。云谷禪師看出了袁了凡對(duì)于命運(yùn)的無奈，看出了他心中想要抗?fàn)幟\(yùn)的渴望，更看出了他的猶疑和茫然。于是，云谷禪師給出了“心變，命亦變”的全新選項(xiàng)，這對(duì)袁了凡而言，是個(gè)讓人震撼的念頭，繼而云谷禪師又拋出“你的心是否變過”的疑問，他沒有給出答案，而是讓袁了凡自己去思考。

云谷禪師身處深山，自然不可能對(duì)袁了凡時(shí)刻耳提面授，他也沒有事無巨細(xì)地告訴他應(yīng)該怎么改變，只是給出了一個(gè)模糊的輪廓。此后的所有逆轉(zhuǎn)，都是袁了凡自己主動(dòng)采取的行動(dòng)，但也正因?yàn)檫@一切來自他的內(nèi)心，所以動(dòng)力才會(huì)源源不斷。

主動(dòng)逆轉(zhuǎn)，對(duì)于一場溝通而言，真的如此重要嗎？

你大可以去問一位正為孩子成績焦頭爛額的母親，她是如何每天一刻不停地追在孩子身后，一遍遍地催促，甚至為了能輔導(dǎo)孩子，自學(xué)會(huì)了那些深?yuàn)W難懂的數(shù)學(xué)題，但孩子依然冷漠以對(duì)；或者去問一位正為員工效率發(fā)愁的老板，他設(shè)立了各種嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲機(jī)制，可是總有下屬依然慢悠悠地消耗著每天的8小時(shí)；要不然就去問一位怒氣沖天的妻子，她是怎么在興致勃勃和丈夫講述一件事后，再次收獲了一個(gè)漫不經(jīng)心的“哦”。

我們都設(shè)定過鬧鐘，但是我們也都知道，除非自己是真的想要起床，不然再吵鬧的鈴聲，也難以保證自己不遲到。而逆轉(zhuǎn)式溝通，則相當(dāng)于激活了你體內(nèi)的生物鐘，你會(huì)自己醒來，然后爬起身迎接全新的一天。

至于逆轉(zhuǎn)式溝通為何能有這樣的能力，這就要講到意識(shí)和潛意識(shí)的區(qū)別了。大部分溝通調(diào)動(dòng)起的是我們的意識(shí)，是我們經(jīng)過理智思考、精密計(jì)算、權(quán)衡利弊所得出的結(jié)論，這就像是讓我們?nèi)ケ容^兩家水果店里的蘋果哪個(gè)更合算，我們可以根據(jù)它們的產(chǎn)地、價(jià)格、成熟度給出結(jié)論，但是這結(jié)論無關(guān)我們的渴望和喜歡。而潛意識(shí)則牽動(dòng)著我們的情感，是我們內(nèi)心真正想要實(shí)現(xiàn)的、卻尚未被自己確認(rèn)的事情。

對(duì)于袁了凡而言，他的苦惱真的在于算命先生所說的科舉無望、膝下無子嗎？這些都只是他意識(shí)里的愿望，他潛意識(shí)里真正想要的，是能主宰自己的命運(yùn)。因而，當(dāng)云谷禪師告訴他“改變內(nèi)心就能改變命運(yùn)”時(shí)，他才會(huì)被深刻觸動(dòng)，繼而將這場改變持續(xù)了數(shù)十年。同樣，一個(gè)孩子只有真正發(fā)現(xiàn)了學(xué)習(xí)的樂趣，才會(huì)想要探索知識(shí)的海洋；一名員工只有真正體會(huì)到工作帶來的成就感，才愿意跳出舒適圈；一位丈夫只有真的想和妻子改善關(guān)系，才能耐心地展開互動(dòng)。

逆轉(zhuǎn)式溝通不僅可以幫我們確認(rèn)自己想要什么，還能幫我們甄別出自己不想要什么。我們?cè)谶@種溝通模式下，既能主動(dòng)選擇，也能主動(dòng)放棄。一對(duì)夫妻去找心理醫(yī)生做婚姻咨詢，心理醫(yī)生建議他們一起去植物園和動(dòng)物園里玩上一圈，然后回顧一下自己的內(nèi)心感受。在植物園里，丈夫流連忘返，妻子卻一分鐘也不想待下去；而在動(dòng)物園里，妻子看得津津有味，丈夫卻索然無味。結(jié)束這一天的旅行后，夫妻兩人不約而同地找律師擬定離婚協(xié)議書，離婚后，他們?nèi)既玑屩刎?fù)。心理醫(yī)生并沒有建議他們分手，但是他用一場逆轉(zhuǎn)式溝通，讓他們之間的分歧以明確的形式表現(xiàn)出來，引發(fā)他們?nèi)ニ伎歼@些差異，當(dāng)溝壑顯而易見地橫亙?cè)谀抢飼r(shí)，這對(duì)夫妻自己便做出了選擇。

逆轉(zhuǎn)式溝通，用語言一路深入進(jìn)我們的潛意識(shí)中，開啟我們自己想要改變的渴望，這樣的溝通既不容易反悔，也不容易反彈。

在逆轉(zhuǎn)中變強(qiáng)

在我們的嬰兒和幼兒階段，都曾經(jīng)不止一次尿過床，我們和我們的家人都不會(huì)將之視為問題。而如果我們十幾歲時(shí)依然如此，那么我們中的很多人，將會(huì)開啟一趟噩夢(mèng)之旅：我們會(huì)不停奔波在不同科室之間，一次次忍受各種難堪的檢查；我們會(huì)遭受同齡人的嘲諷，他們會(huì)毫不留情地將我們的秘密公之于眾，并且大聲恥笑我們；我們會(huì)被父母冷待，被懲罰，每一次入夢(mèng)都膽戰(zhàn)心驚，生怕醒來時(shí)身下潮濕一片。而最終，我們會(huì)被視為怪胎，送去看心理醫(yī)生。事實(shí)上，很多心理醫(yī)生都治療過被尿床困擾的病人，那些病人大多十幾歲，然而從出生起，他們就幾乎未曾有過一張干爽清潔的床。

而這些病人的父母，大多是暴躁的，他們顯然無法接受自己的孩子不能控制膀胱。為了讓孩子改掉尿床的毛病，他們用盡了各種方法，比如逼孩子在尿濕的床上擦自己的臉，不給點(diǎn)心吃，不讓孩子和同學(xué)玩耍；他們責(zé)備孩子，打孩子的屁股，用鞭子懲戒，要孩子洗干凈自己弄臟的床單、自己鋪床，甚至從中午12點(diǎn)起就不準(zhǔn)孩子喝水。然而，這些外力沒有絲毫作用，這些孩子依然會(huì)在每一天晚上把床弄濕。

當(dāng)這些孩子來到心理醫(yī)生面前時(shí)，他們已經(jīng)站在了被家人放棄的邊緣，心理治療往往是最后的選擇。內(nèi)科醫(yī)生與父母全都束手無策的問題，心理醫(yī)生又該如何破解呢？答案便是逆轉(zhuǎn)式溝通。

溝通可以控制身體嗎？從某種意義上說，確實(shí)可以。我們的身體并非只是一堆皮肉與器官，更是我們的思想載體，會(huì)因?yàn)槲覀兊男睦頎顟B(tài)做出反應(yīng)。

在治療過程中，這些孩子沒有受到任何懲罰，醫(yī)生要求他們的父母必須恢復(fù)這些孩子的正常待遇，和家中其他兄弟姐妹一視同仁。即使他們尿了床，家里人也不許責(zé)罵和嘲笑，甚至要假裝根本沒有發(fā)生過這件事。而醫(yī)生在和孩子的溝通中，沒有故意讓他們?nèi)チ粢獍螂椎膭?dòng)向，而是給他們講解人在進(jìn)行體育運(yùn)動(dòng)時(shí)，身體各部分的肌肉變化，讓他們意識(shí)到自己身體的各部分具有很好的協(xié)作功能；讓孩子假設(shè)自己在排尿過程中有陌生人突然闖入衛(wèi)生間，自己會(huì)作何反應(yīng)，由此孩子們發(fā)現(xiàn)，自己會(huì)因?yàn)槟吧说年J入而中斷排尿，但這也就意味著，他們可以控制自己的膀胱。

可以說，孩子們?cè)谥斡虼驳倪^程中，也獲得了對(duì)于自我的掌控感。于是，這些孩子不僅改掉了尿床的毛病，整個(gè)人也煥然一新。一個(gè)孩子興奮地告訴他的心理醫(yī)生：“你知道嗎，以前沒有人喜歡我，也沒人要和我玩，我在學(xué)校過得非常不快樂，成績也不好?？涩F(xiàn)在，我是棒球隊(duì)隊(duì)長，我的成績是A和B，再也不是D和F了?！?

逆轉(zhuǎn)式溝通為什么會(huì)成為一種有效的溝通模式？一個(gè)重要的原因便在于此，而這也是我們選擇逆轉(zhuǎn)式溝通的第四個(gè)理由——它改變的絕不僅僅是一個(gè)獨(dú)立的現(xiàn)象，而是一個(gè)人整體的面貌，這種改變是由內(nèi)而外的，它會(huì)形成習(xí)慣，持續(xù)發(fā)酵，擴(kuò)散到我們所重視的方方面面。

每一次逆轉(zhuǎn)式溝通，都在不斷增加我們的韌度，讓我們變得更有力量。艾瑞克森作為逆轉(zhuǎn)式溝通的大師，在他的諸多案例中，有一則“紫羅蘭皇后”的故事讓人格外印象深刻。一位老婦人獨(dú)居在小鎮(zhèn)上，她沒有朋友，從來不跟任何人交談，艾瑞克森被人委托去了她的家，并且特意以參觀為借口，走遍了整所住宅，最終，找到了他想要的東西——三盆盛開的、顏色各不相同的非洲紫羅蘭。

這是老婦人家中唯一富有生機(jī)的東西，艾瑞克森告訴她：“明天你叫管家去花店，買下所有不同顏色的非洲紫羅蘭。那些紫羅蘭將是你的紫羅蘭，你要好好照顧它們?！辈⑶姨貏e強(qiáng)調(diào)“這是醫(yī)療上的建議”。

老婦人對(duì)醫(yī)生的話向來十分服從，立刻答應(yīng)了下來。

艾瑞克森繼續(xù)囑咐：“然后你叫管家去買兩百個(gè)禮品花盆與相應(yīng)的土壤。我要你從每一盆紫羅蘭摘一片葉子，種在花盆中，培養(yǎng)出更多的非洲紫羅蘭。然后，你送一盆給教堂中每一個(gè)有初生嬰兒的家庭，給每一個(gè)受洗的寶寶，給教堂中每一個(gè)生病的人。有女孩宣布訂婚時(shí)，我要你送她一盆，當(dāng)他們結(jié)婚時(shí)，我也要你送非洲紫羅蘭。有人過世時(shí)，你送一張慰問卡與一盆非洲紫羅蘭。教堂義賣時(shí)，送出十幾盆非洲紫羅蘭來賣?！?

老婦人依言送出了那些紫羅蘭，而她的生活卻也有了翻天覆地的變化。她開始有了笑容，有了朋友，整個(gè)小鎮(zhèn)的人們都很喜歡她，她成了這里最受歡迎的老者，而她本人，也感受到了前所未有的幸福感與滿足感。在她去世時(shí)，小鎮(zhèn)的人們沉痛地宣布，他們失去了自己的“米爾瓦基非洲紫羅蘭之后”。

艾瑞克森并沒有直接勸她“走出家門，多交些朋友吧”，而是用她與其他生命唯一的鏈接——那三盆紫羅蘭為紐帶，用她能接受的方式，去給她展示生活的另一種可能。她在送出紫羅蘭的過程中，自然而然地融入了小鎮(zhèn)的其他居民，也自然而然地找到了自己存在的意義。最終，她因?yàn)榻o予而被人記住，這是她一生中最有色彩與芳香的場景，并持續(xù)到了她生命的終點(diǎn)。

在我們經(jīng)歷的任何階段，逆轉(zhuǎn)都存在意義，都能給我們帶來全新的體驗(yàn)。從未成年的孩子，到已到暮年的老人，逆轉(zhuǎn)式溝通可以在每一個(gè)時(shí)間發(fā)生，我們因?yàn)檫@些溝通而及時(shí)轉(zhuǎn)向，發(fā)現(xiàn)了自己的另一種面貌。而這變化，永遠(yuǎn)不會(huì)太晚。

恰當(dāng)?shù)臏贤?，也是一種保護(hù)

有句民間諺語叫作“寧為水，不為石”。這句話道出了逆轉(zhuǎn)式溝通的一個(gè)重要理念：作為啟發(fā)對(duì)方開展逆轉(zhuǎn)的一方，我們要成為融會(huì)貫通、推波助瀾的流水，而不做阻擋交流、一味對(duì)抗的頑石。

不妨想象一下，一條河流正日夜不歇地向前奔涌，你發(fā)現(xiàn)河流的方向并不是你期望的，于是，你化身為一塊巨石，怒吼著橫在河中，希望用自己的身軀阻擋河水。不用多說，我們的常識(shí)便會(huì)告訴我們這樣做的結(jié)果——河水要么漫過巨石繼續(xù)奔流，要么不停沖擊著巨石，直到把對(duì)方消耗殆盡。

如果我們足夠清醒與智慧，就會(huì)明白，一場真正有意義的溝通，目的在于打通彼此的局限，而不是好勇斗狠地去壓制對(duì)方。當(dāng)然，我們也見過不少溝通，在強(qiáng)壓之下暫時(shí)有了結(jié)果，但是這樣違背內(nèi)心意愿的結(jié)果，必然無法持久。還記得小時(shí)候的我們嗎，父母總是禁止我們看電視，但這并沒有讓我們變得自律，反而各個(gè)修煉出了一身絕學(xué)：在父母回家前的十分鐘，想出各種方法將電視迅速降溫，并把頻道恢復(fù)到上一次關(guān)閉時(shí)的狀態(tài)，連音量都不差半分。

事實(shí)上，一個(gè)人如果在童年時(shí)受到了某一方面的嚴(yán)格控制，長大后，往往會(huì)在這方面報(bào)復(fù)似的縱容自己。比如一個(gè)童年時(shí)總被父母控制飲食的人，一旦獲得了選擇食物的自由，暴飲暴食的概率會(huì)大大增加。同樣，在一場溝通中，一旦一方迫于某種壓力，而順從了對(duì)方的意愿，看似溝通塵埃落定，但其實(shí)這只是個(gè)開始——未來反彈的那一刻，由此進(jìn)入了倒計(jì)時(shí)。而且這反彈，必然朝著與當(dāng)初結(jié)果背道而馳的路徑，這種反彈未必是正確的，但卻是必然的。

《合氣道》一書中，把對(duì)待溝通的不同態(tài)度，比喻為“旋轉(zhuǎn)門”與“鐵門”。一個(gè)壞脾氣的大力士想要沖擊一扇旋轉(zhuǎn)門，他用盡全身力氣推門，那門足足轉(zhuǎn)了好幾圈才停下來。大力士心一橫，索性走進(jìn)旋轉(zhuǎn)門，一次次推門，門在他身后一圈圈緊追不舍，他拼命奔跑，最后，卻被自己制造的離心力撞飛到街上。大力士惱羞成怒，轉(zhuǎn)而去撞擊一扇傳統(tǒng)開合式的鐵門，那鐵門雖然十分堅(jiān)固，卻依然在大力士的猛烈攻擊下倒下了。

以上比喻揭示出一個(gè)道理：即使我們的溝通對(duì)象蠻不講理，但只要我們采用恰當(dāng)?shù)姆绞?，便可以保護(hù)自己不受傷害。如果我們的溝通對(duì)象還能保有些理智，并且也和我們一樣，愿意讓溝通達(dá)成一個(gè)更好的境界，那么我們作為旋轉(zhuǎn)門的作用，就更加明顯了，在雙方交匯的時(shí)刻，你們彼此推動(dòng)，也彼此成全。

旋轉(zhuǎn)門之所以可以實(shí)現(xiàn)兩全，因?yàn)樗脧?qiáng)大的轉(zhuǎn)動(dòng)能力，讓人們順暢地從此處到彼處。它沒有放棄任何東西，沒有失利，也沒有妥協(xié)或喪失原則。就像那句諺語所說的“寧為水，不為石”，水可以影響水的走向，保全甚至增強(qiáng)自己的能量，豎在水中的石頭卻終究無法成為大壩，只能不斷磨損著自己。