職場(chǎng)禮儀

成功的職業(yè)生涯，不只是需要才華橫溢，更重要的是要有一定的職場(chǎng)生存技巧。職場(chǎng)禮儀就是職場(chǎng)工作者必備的生存技能之一。懂得在職場(chǎng)中以禮儀規(guī)范自己的行為，就能以一種恰當(dāng)合理的方式與人溝通和交流，就能使自己在職場(chǎng)中贏得別人的尊重，搶占職場(chǎng)先機(jī)。初涉職場(chǎng)的年輕人都面臨著各種各樣的突發(fā)情況和第一次的無所適從，如第一次接待客戶、第一次遞名片。如何與人交談最得體，怎樣的坐姿才最適當(dāng)，任何禮儀上的失誤都會(huì)導(dǎo)致職業(yè)上的挫折。由此可見，學(xué)習(xí)并運(yùn)用職場(chǎng)禮儀是非常必要的。

一 職場(chǎng)禮儀概述

身在職場(chǎng)，時(shí)時(shí)刻刻需要禮儀規(guī)范，尤其是想要獲得事業(yè)上的成功，更應(yīng)該學(xué)會(huì)職場(chǎng)禮儀，使禮儀規(guī)范成為你通往成功道路上的“通行證”和“加速器”。

01 禮儀是職場(chǎng)人生的成功必修課

禮儀是文明社會(huì)約定俗成的行為準(zhǔn)則。在我國(guó)，禮儀一直是國(guó)家、民族文化中的重要組成部分，也是人們?cè)谌粘Ｉ钪斜仨氄莆盏囊婚T學(xué)問。一個(gè)人想要融入社會(huì)，就要對(duì)社會(huì)上的習(xí)俗和規(guī)范做詳細(xì)了解，并以此來規(guī)范自己的言行。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)企事業(yè)單位與國(guó)外企事業(yè)單位的合作交流也日益增多，我們的傳統(tǒng)禮儀文化與西方禮儀文化相互碰撞、融匯，形成了當(dāng)今更完善合理的職場(chǎng)禮儀文化，禮儀的概念和內(nèi)容以及形式、功能也有所改變。為了適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，企事業(yè)單位員工學(xué)習(xí)禮儀，并且熟練掌握禮儀這門學(xué)問已經(jīng)成了大勢(shì)所趨。

當(dāng)今社會(huì)，人們?cè)絹碓阶⒅囟Y儀，良好的禮儀和文明的作風(fēng)，能夠體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，也能幫人們營(yíng)造良好的人脈關(guān)系，建立堅(jiān)實(shí)的人際關(guān)系基礎(chǔ)。所以，良好的禮儀對(duì)每個(gè)人的家庭幸福、職場(chǎng)發(fā)展、社會(huì)交際起著非常重要的作用。

在不同的環(huán)境中，我們會(huì)扮演不同的角色。立足于社會(huì)，我們是一名公民，是社會(huì)的一分子；立足于職場(chǎng)，我們是員工，是事業(yè)的建設(shè)者；立足于家庭，我們是父母或者兒女。隨著環(huán)境的轉(zhuǎn)換，我們的社會(huì)角色也在不斷變換著。我們要應(yīng)對(duì)生活、工作、家庭甚至各種特殊的場(chǎng)合，都需要不斷學(xué)習(xí)各種禮儀知識(shí)，運(yùn)用在生活和工作的每個(gè)細(xì)節(jié)中，來展現(xiàn)自己的素質(zhì)修養(yǎng)。

今天，“講文明，懂禮儀”，是每一個(gè)職場(chǎng)工作者都要不斷學(xué)習(xí)和努力才能逐步完善的事情，這樣才能更好地融入職場(chǎng)，融入生活，融入社會(huì)，為自己創(chuàng)造完美的事業(yè)和生活，為公眾營(yíng)造良好的社會(huì)風(fēng)氣。

《論語》中有這樣一句話：“不學(xué)禮，無以立。”意思是講，一個(gè)不講究禮儀的人，是沒有立足之地的。所以，要想成就事業(yè)，先要學(xué)會(huì)文明做人，依禮做事。

02 職業(yè)發(fā)展與事業(yè)成功離不開禮儀

職場(chǎng)禮儀，是指職業(yè)工作者在職業(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀，有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人士的職業(yè)形象，會(huì)使每個(gè)職業(yè)工作者的工作左右逢源，事業(yè)蒸蒸日上，成為一個(gè)成功的職場(chǎng)人士。這就是職場(chǎng)禮儀的價(jià)值所在。

禮儀對(duì)于職場(chǎng)生存的重要意義不言而喻?；蛟S有人會(huì)說：工作能力才是員工在企業(yè)中立足的最重要基礎(chǔ)，這是我們?cè)谑聵I(yè)中取得成就的硬件，而禮儀充其量只是個(gè)軟件。事實(shí)上并非如此，如果員工忽略了文明禮儀的重要性，就可能給自己的生活和工作帶來意想不到的惡劣后果。在職場(chǎng)中，擁有良好的禮儀，可以幫助你在職場(chǎng)上有更好的發(fā)展。一個(gè)人如若不知禮，不僅會(huì)遭人恥笑，也會(huì)給自己的事業(yè)帶來極其嚴(yán)重的負(fù)面影響。知禮、懂禮、守禮的人，會(huì)嚴(yán)格把握自己的言行舉止和外部形象，給人以嚴(yán)謹(jǐn)、成熟、做事干練、有修養(yǎng)的印象，因此，這樣的人更容易得到上司的青睞、同事的幫助以及合作者的認(rèn)可。

文明禮儀就是當(dāng)今職場(chǎng)每一個(gè)職業(yè)工作者的名片，自己的穿著打扮、言談舉止，能間接體現(xiàn)出自我內(nèi)在的精神風(fēng)貌、道德品質(zhì)和文明修養(yǎng)，在很大程度上決定著職場(chǎng)的作為與事業(yè)的成就。

每個(gè)員工都是企事業(yè)單位的組成細(xì)胞。一個(gè)單位的整體形象，都是通過單位中的每個(gè)成員的精神風(fēng)貌體現(xiàn)出來的，從這個(gè)意義上說，企事業(yè)單位中的每一位員工都是企業(yè)的“形象大使”。對(duì)于企事業(yè)單位來說，禮儀是事業(yè)單位文化、事業(yè)單位精神的重要表現(xiàn)方式，在規(guī)模較大的企事業(yè)單位中，對(duì)員工禮儀都有非常高的要求。因此，員工講文明、懂禮儀，不僅是員工自己的責(zé)任，更是對(duì)企事業(yè)單位和集體的責(zé)任。

Tips

講文明、懂禮儀，應(yīng)該由每一個(gè)人從自身做起，從細(xì)節(jié)做起，再用自己的行動(dòng)來感染身邊的每一個(gè)人，帶動(dòng)起集體和社會(huì)的良好風(fēng)氣。

03 不懂禮儀就不能成為一名好員工

中國(guó)素有“禮儀之邦”之稱，因此我們都知道文明禮儀在人們工作、生活中所起到的重要作用。文明禮儀與法律法規(guī)不同，它是一種約定俗成的規(guī)范，是依靠個(gè)人自覺遵守的，不是被強(qiáng)制執(zhí)行的道德標(biāo)準(zhǔn)，所以禮儀更能體現(xiàn)出一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)以及交際能力等方面的素質(zhì)。

在現(xiàn)代職場(chǎng)，不懂禮儀就不能成為一名好員工，甚至可能為此砸掉自己的飯碗。

某市一家文化企業(yè)，有一位剛?cè)肼殐蓚€(gè)月的“高材生”。此君不僅是名牌大學(xué)畢業(yè)，而且聰明伶俐，知識(shí)豐富，業(yè)務(wù)很快就能上手。但很快，從經(jīng)理到同事都受不了這位新同事了：很少洗澡，身上總有股異味；好好的工服經(jīng)他穿兩天，不是皺就是臟；肩膀上的頭皮屑從不清理；耳孔里總有很多耳垢……最讓人受不了的，是他經(jīng)常當(dāng)著客戶的面蹺腿，并把手伸進(jìn)襪子里撓腳，提醒多次也無濟(jì)于事?！案卟纳笨偸沁@樣辯解：重在業(yè)務(wù)能力，形象無所謂。

其實(shí)，形象就是尊嚴(yán)。與客戶交往中，這樣的“高材生”，只能壞事。

當(dāng)大家走過辦公室，卻看到桌上雜亂不堪，地上扔滿了雜物的時(shí)候；當(dāng)大家在安靜的辦公，卻聽到有人大聲接打電話的時(shí)候；當(dāng)大家坐在一起上班，同事們之間面無表情，互不理睬的時(shí)候；當(dāng)上司與下屬交流，卻互相攻擊、語言污穢時(shí)，這樣的職場(chǎng)一定是毫無生氣的，這樣的企事業(yè)單位一定是毫無希望的。

正如人們知道的，不文明、缺少禮儀的行為在今天的職場(chǎng)生活中隨處可見，事實(shí)上做到講文明、懂禮儀并不是件簡(jiǎn)單的事情。文明禮儀涉及的范圍很廣，文明禮儀的規(guī)范幾乎涵蓋了職場(chǎng)生活和工作中的所有活動(dòng)。良好的社會(huì)風(fēng)氣與每個(gè)職場(chǎng)人士息息相關(guān)，影響著大家的工作和生活，需要每個(gè)人努力提高自身的素質(zhì)來維護(hù)和改善。因此，我們應(yīng)該從自己做起，時(shí)刻規(guī)范自己的行為，注意自己的舉止，依靠大家共同的努力，知禮而守禮，才會(huì)消除工作中的不文明現(xiàn)象，才會(huì)為自己所在的職場(chǎng)帶來勃勃生機(jī)。

今天，在不少單位中，常?？梢钥吹揭恍﹩T工缺乏職業(yè)道德和禮儀意識(shí)，工作態(tài)度消極、不注意形象、同事關(guān)系緊張、不尊重領(lǐng)導(dǎo)、工作不匯報(bào)、沒有團(tuán)隊(duì)觀念、不懂禮賓次序……這些看似不起眼的一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)，都會(huì)成為團(tuán)隊(duì)渙散、效率低下等問題的關(guān)鍵原因。總結(jié)職場(chǎng)中成功者的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，職場(chǎng)中改變自己命運(yùn)的，往往就是這些大家并不在意的禮儀和素養(yǎng)。避免在職場(chǎng)中經(jīng)歷不必要的挫折或失誤，才能使自己成為受同事尊重、客戶尊敬、領(lǐng)導(dǎo)重視的好員工。

Tips

在現(xiàn)代職場(chǎng)上，個(gè)人形象往往代表著單位的素質(zhì)。任何人都有維護(hù)單位尊嚴(yán)的義務(wù)和責(zé)任。因此，不懂禮儀、不講禮儀的人，在單位里是不受歡迎的。

04 職場(chǎng)永遠(yuǎn)需要具有良好禮儀風(fēng)范的員工

每一個(gè)職工都是本單位的形象大使，每一個(gè)單位都需要擁有良好文明禮儀的職工。隨著社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，許多企事業(yè)單位都意識(shí)到培養(yǎng)職工的文明禮儀風(fēng)范是展現(xiàn)單位文化、烘托單位健康向上的形象的唯一途徑。近些年來，企事業(yè)單位在重視經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，也把職工的素質(zhì)教育，特別是文明禮儀的普及工作當(dāng)成自己不可推卸的責(zé)任。職工的文明禮儀風(fēng)范已經(jīng)不僅僅是員工自己的事情了，更是企事業(yè)單位快速建設(shè)和發(fā)展的標(biāo)志。原因如下：

職工文明有禮，有利于促進(jìn)單位形象和素質(zhì)的提升

企事業(yè)單位的形象和素質(zhì)是通過企事業(yè)單位文化建設(shè)來逐步提升的，而職工文明禮儀又是企事業(yè)單位文化建設(shè)的重要組成部分。每一個(gè)職工在工作中的行為表現(xiàn)都是企事業(yè)單位形象的縮影，透視著企事業(yè)單位的經(jīng)營(yíng)管理、建設(shè)發(fā)展的各方面信息。因此擁有良好文明禮儀的職工，不但能在單位內(nèi)部帶動(dòng)起職工的整體素質(zhì)，還能通過完美的單位形象，提高社會(huì)公眾對(duì)單位的認(rèn)可程度。

職工文明有禮，有利于形成良好的風(fēng)氣

隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，物質(zhì)文明與精神文明的差距也越來越大，在許多企事業(yè)單位里精神文明的發(fā)展相對(duì)滯后的現(xiàn)象非常普遍。為了改變企事業(yè)單位發(fā)展?fàn)顩r好但是風(fēng)氣差的狀況，企事業(yè)單位不斷推出文明禮儀的培訓(xùn)課程，并選拔出禮儀形象較好的職工作為學(xué)習(xí)典型，這在一定程度上也起到了改善企事業(yè)單位風(fēng)氣的作用。

職工文明有禮，有利于推動(dòng)單位的發(fā)展

企事業(yè)單位的發(fā)展離不開職工的貢獻(xiàn)，擁有良好文明禮儀的職工通常職業(yè)素養(yǎng)也較高，這樣的職工對(duì)于企事業(yè)單位來說，就是促進(jìn)企事業(yè)單位發(fā)展的中堅(jiān)力量。另外，企事業(yè)單位的管理和經(jīng)營(yíng)也離不開禮儀文化，企事業(yè)單位規(guī)模不斷擴(kuò)大，走向全國(guó)，走向世界，更需要職工熟悉與各界交往的法則和規(guī)范。

一個(gè)具備良好文明禮儀的職工在企業(yè)中占據(jù)著重要的地位，是企業(yè)最佳的形象代言人。

由此可見，單位最需要的是具有綜合職業(yè)素養(yǎng)的職工，工作能力強(qiáng)、道德素質(zhì)高、工作態(tài)度認(rèn)真，最關(guān)鍵的一點(diǎn)還要擁有良好的文明禮儀風(fēng)范。

二 學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀的基本要求與方法

職場(chǎng)禮儀需要員工在儀容、服飾、行為舉止、表情、談吐等各個(gè)方面不斷規(guī)范化，努力掌握日常辦公、人際交往、商務(wù)活動(dòng)等特定場(chǎng)合的禮儀規(guī)定。雖然職場(chǎng)禮儀涉及的范圍很廣，從日常工作到特定場(chǎng)合和特定活動(dòng)都有不少規(guī)范，但只要我們?cè)谌粘９ぷ髦姓莆掌浠疽I(lǐng)，勤于實(shí)踐，就能使自己成為一個(gè)講文明、懂禮儀的優(yōu)秀員工。

01 讓自己成為一名有魅力的員工

在現(xiàn)代職場(chǎng)，要成為受人尊重、企事業(yè)單位歡迎、有魅力的好員工，很重要的一點(diǎn)就是要知禮守禮，養(yǎng)成文明有禮的好習(xí)慣。

從自己做起，講文明，懂禮儀

禮儀是一張個(gè)人素質(zhì)的名片，想要把自己打造成一個(gè)素質(zhì)高雅、文明懂禮的人，就應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)掌握一些禮儀知識(shí)，同時(shí)意識(shí)到自己的行為對(duì)于集體乃至整個(gè)社會(huì)的影響。只有具備了這種意識(shí)，才有可能自覺加強(qiáng)個(gè)人禮儀學(xué)習(xí)，規(guī)范個(gè)人行為，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)。

打好基礎(chǔ)，注重平時(shí)的修養(yǎng)

禮儀能體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì)，同樣的道理，自身修養(yǎng)和素質(zhì)都很高的人，也一定具備文明和規(guī)范的舉止。因此良好的修養(yǎng)是文明禮儀的基礎(chǔ)。

時(shí)刻把尊重他人放在心上

人們常說：只有你尊重別人時(shí)，別人才會(huì)尊重你。當(dāng)自己奉行尊重他人的原則時(shí)，自然而然地與人為善，禮貌相待，才能形成良好的工作氣氛和社會(huì)風(fēng)氣。

持之以恒，堅(jiān)持不懈

講文明、懂禮儀不僅是社會(huì)、集體對(duì)每個(gè)人的要求，也是每個(gè)人的良好習(xí)慣的展現(xiàn)。形成好習(xí)慣的過程是漫長(zhǎng)的，需要人們?cè)谌粘Ｉ詈凸ぷ髦袌?jiān)持不懈，是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和升華的過程。

Tips

一個(gè)員工只要掌握了以上幾點(diǎn)要領(lǐng)，勤力修煉，就可以成為講文明、懂禮儀的標(biāo)兵，也必然是企事業(yè)單位里最受歡迎的“形象大使”，為企事業(yè)單位的興盛與發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

02 職場(chǎng)禮儀素質(zhì)自我培養(yǎng)的方法

職場(chǎng)禮儀可以通過下述幾個(gè)方法進(jìn)行自我培養(yǎng)：

知行統(tǒng)一

“知”就是學(xué)習(xí)、掌握包括職場(chǎng)禮儀規(guī)范在內(nèi)的各種知識(shí)，“行”就是積極實(shí)踐，知與行是相互促進(jìn)的。禮儀關(guān)鍵在于運(yùn)用，在運(yùn)用實(shí)踐中，才能比較準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)到自己在禮儀知識(shí)方面的欠缺，從而改進(jìn)不足。同時(shí)通過工作實(shí)踐還可以開闊視野，拓寬知識(shí)面。在職場(chǎng)工作中往往能學(xué)到許多書本上學(xué)不到的知識(shí)，“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”。所以我們要堅(jiān)持知行統(tǒng)一，重視實(shí)踐，在學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀知識(shí)的基礎(chǔ)上，再進(jìn)一步向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。

見賢思齊

古人云：“三人行，必有我?guī)熝??！痹诼殘?chǎng)工作中，我們應(yīng)善于從他人的言談舉止中發(fā)現(xiàn)、挖掘他人的優(yōu)勢(shì)與長(zhǎng)處，比如某同事很善于與人相處；某領(lǐng)導(dǎo)舉止穩(wěn)重、為人真誠(chéng)、敢于負(fù)責(zé)，得到下屬的認(rèn)可；某老板善于應(yīng)酬、談吐不俗、衣飾得體，等等。這種榜樣形象而具體，我們應(yīng)“以人為鏡”，在比較鑒別的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，完善自己，這對(duì)塑造個(gè)人形象大有好處。

躬身自省

任何事物發(fā)展的根本原因在于其內(nèi)部，職場(chǎng)禮儀的修養(yǎng)也不例外。沒有高度的自覺性，修養(yǎng)可能只是迫于外力的推動(dòng)和壓力，僅僅是做做樣子，流于形式，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣只能是一句空談。在某種意義上，禮儀修養(yǎng)本身是一個(gè)自我認(rèn)識(shí)、自我解剖、自我教育、自我改造和自我提高的過程。自覺性是通過自省的形式體現(xiàn)出來的。自省是一種經(jīng)?；淖杂X的自我檢查，是培養(yǎng)禮儀習(xí)慣的重要途徑。堅(jiān)持這一修養(yǎng)方法，往往能嚴(yán)于律己，知錯(cuò)就改，達(dá)到防微杜漸，經(jīng)一事長(zhǎng)一智的效果。

總之，職場(chǎng)禮儀是現(xiàn)代職場(chǎng)工作者生存的必需、發(fā)展的條件和成功的根基。培養(yǎng)自我的職場(chǎng)禮儀修養(yǎng)，對(duì)未來的人生與事業(yè)的成功有著不可估量的作用。